Bij PostNL zijn 478 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van daanz op 05 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
TNT Post heeft zonder toestemming mijn brief geopend. Vermoed een persoon die mijn mobiele gegevens afhandig wou maken, de brief kwam van studentmobiel. Lees meer
Klacht van nazia op 05 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had laarzen besteld na 2 dagen zou ik het ontvangen maar helaas. Postnl had het ergens bezorgd in mijn portiek maar geen briefje achtergelaten in mijn brieven bus. Ik gebeld met postnl zei konden mij niet vertellen welke nummer... Lees meer
Klacht van pbalkenende op 05 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zoals voorheen met TNT altijd een pakket op tijd aan komt is het helaas met PostNL tegenwoordig drama. Met spoed had ik een product nodig welke ik alleen via internet kon bestellen. De online winkel had dan ook dezelfde dag... Lees meer
Klacht van Anneclairee op 05 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben 130 geboortekaartjes verstuurd en nog eens 100 uitnodigingen voor het kraamfeest van onze dochter, echter achteraf blijkt dat in ieder geval 12 geboortekaartjes en 20 uitnodigingen niet zijn aangekomen. En dit is alleen nog maar wat we zeker... Lees meer
Klacht van hdlange op 04 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is al vanaf 30 augustus in bezit van postnl, Track&trace zegt "in sorteercentrum", blijkt al 4 dagen onderweg van groningen naar sorteercentrum zwolle!!! Het pakket moet in eindhoven bezorgd worden. klantenservice weet niets en is uiterst onbehulpzaam. Het pakket is en... Lees meer
Klacht van I.Groesbeek-Cramer op 04 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn moeder heeft de haar toestuurde rouwbrief naar aanleiding van het overlijden van een dierbare kennis op 24-08-2012 niet ontvangen. Daardoor heeft ze niet op de crematie kunnen zijn hetgeen voor haar zowel als voor de nabestaanden een verdrietige zaak... Lees meer
Klacht van Truverk op 04 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over de postbezorgers bij ons in de wijk. Er zijn de laatste maanden erg veel verschillende postbezorgers bij ons in de wijk, die niet goed opgeleid lijken te zijn.Het nivo van de postbezorgeres lijkt ook erg... Lees meer
Klacht van miracle22 op 04 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 25 aug zijn er 2 poststukken naar mij (postcode 6717MJ) verzonden. Oa een diploma van een opleiding die ik gedaan heb. De verzenders hebben me te kennen gegeven het op die dag aan postNL aangeboden te hebben. Ik heb deze... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
TNT- mederwerkers zijn heel onvriendelijk tegen mij geweest,in het postkantoor en hebben geen enkele oplossing willen bieden maar alleen de schuld en verantwoordelijkheid bij de verzender neergelegd. Daar heb ik als klant toch niets aan. De DHL medewerkers aan het... Lees meer
Klacht van PelagejaPolina op 03 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is afgelopen zaterdag volgens de afzender van een pakket, een pakket door mij geweigerd. Er is mij geen pakket aangeboden, er lag ook geen bericht in de brievenbus. Het afgelopen half jaar zijn er op deze manier verschillende pakketten naar... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter