Bij PostNL zijn 483 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.652 klachten over PostNL ingediend, waarvan 512 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.652 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van edjehejehheee op 07 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
kreeg 5 december email: postpakket zou worden afgeleverd tussen 12.00 en 14.00. heb tot 15.00u gewacht moest toen weg. Om 18.00 email gestuurd naar mijnpakket.post dat pakket naar mijn voorkeur adres gestuurd moest worden. nu (6 dec) bericht op site wederom... Lees meer
Klacht van Goesmooij op 07 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte, Wij krijgen al minstens twee weken geen post meer via postNL. We hebben de klacht ook al meerdere keren neergelegd bij postNL maar het telefonisch contact dat ze beloven is er nog steeds niet geweest. We komen langzamerhand wel... Lees meer
Klacht van PX op 07 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Binnenlandse post zou volgens PostNL de volgende dag worden bezorgd; vijf dagen later nog niets ontvangen. Eerder dit jaar bij Bol.com iets besteld wat volgens track&trace niet afgeleverd kon worden omdat "het adres niet bestaat". Moest opnieuw bestellen, en toen... Lees meer
Klacht van teleurgesteldeclient op 06 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op donderdag heb ik een poststuk in de brievenbus gedaan. Het moest zaterdag op de plaats van bestemming zijn. Het was bestemd voor een weduwe wiens overleden man op die datum jarig zou zijn geweest. Het was dus belangrijk dat... Lees meer
Klacht van Reegen op 06 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In 1 week tijd, hebben wij 3x een poststuk (brieven) in brievenbus gekregen dat op een ander adres bezorgd hadden moeten worden. Dat adres stond alledrie de keren zeer duidelijk op de envelop getypt en is bij ons 1 straat... Lees meer
Klacht van Yzorderrex op 06 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In 1 week tijd zijn er drie aangetekende stukken niet aangekomen op mijn postbus. Alle drie met trackingcode en alle drie blijven ze hangen op Zending wordt voorbereid. Als bedrijf kan ik gewoon niet meer vertrouwen op PostNL en ben... Lees meer
Klacht van rwildenberg op 06 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb drie keer het zelfde pakje moeten verzenden voordat het aan kwam. Simpel weg omdat van en naar even groot geschreven is (zo hoor ik bij de balie na de derde keer). Wat ik opvallend vind want waarom hoor... Lees meer
Klacht van tandartsrmrutgers op 06 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is een tandartenpraktijk. Meerdere malen hebben wij problemen met de bezorger. In het verleden (1 jaar geleden) heb ik hier al een klacht over ingediend, dat meneer nogal te keer gaat tegen mijn assistentes. Deze keer kwam hij rond... Lees meer
Klacht van jipmimi op 05 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Totaal geen service met het traceren van een pakket ter waarde van 6000 euro of meer. (Biologisch Materiaal, door wetenschapper 6 maanden aangewerkt, nu op droogijs verzonden. Het onderzoek kan nu verloren zijn als het pakket niet boven water komt. Koerier... Lees meer
Klacht van awweissman op 05 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vorige week donderdag is een door mij besteld pakket door de afzender bij post.nl aangeboden. Vrijdag ontving ik een track&trace-nummer. Maar op vrijdag, ook na 22.00 uur, op zaterdag, zondag, maandag en dinsdagmorgen was het pakket niet te vinden. Volgens... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter