Mijn Klacht:

Vorige week donderdag is een door mij besteld pakket door de afzender bij post.nl aangeboden. Vrijdag ontving ik een track&trace-nummer. Maar op vrijdag, ook na 22.00 uur, op zaterdag, zondag, maandag en dinsdagmorgen was het pakket niet te vinden. Volgens post.nl is het pakket dan nog niet aangeboden, maar een track&trace-code wordt pas afgegeven als een zending is aangeboden. Vandaag, 5 december, voor in de middag verschijnt het pakket ineens alsnog in track&trace met als bezorgmoment 5 december tussen 18.00 en 19.30. Later op de middag staat het pakket ineens vermeld met bezorgmoment op 6 december tussen 16.00 en 18.00.
Het pakket is dan inmiddels al een week onderweg, als het bezorgmoment tenminste niet weer wordt uitgesteld.
Verder beweert post.nl dat zij niets voor mij kunnen doen en dat alleen de opdrachtgever kan en mag klagen.
Post.nl vergeet echter de wet op ketenaansprakelijkheid. De door mij geplaatste bestelling EN de verzendkosten zijn door mij betaald, dus in feite ben ik zowel de opdrachtgever als de ontvanger.

Gewenste Oplossing:

Een snelle en zorgvuldige afhandeling van pakketbezorging EN correcte vermelding van de gegevens op de track&trace-site.