Bij PostNL zijn 487 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.652 klachten over PostNL ingediend, waarvan 512 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.652 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van e-Ric op 20 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren was hier de hele dag iemand thuis. Desondanks een u-was-niet-thuis-kaartje in de bus...??? Met Niet-Thuis-Code naar postnl.nl/ontvangen gegaan. Daar melding dat de code niet zou bestaan. (Met QR-code zelfde resultaat; dus geen type-fout.) Dan op postnl.nl maar maar het contact-formulier. Daar... Lees meer
Klacht van tromer op 19 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag een postpakketje ontvangen, bezorgd door TNT post. Pakketje is 5 (vijf!) weken onderweg geweest... En iemand bij TNT post heeft het pakketje aan een zijde 'voorzichtig' opengemaakt om even te kijken wat er voor interressants inzit. Dat is twee... Lees meer
Klacht van birgitha op 19 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds juni 2012 woon ik op mijn huidige adres. Helaas bestelt mijn man regelmatig goederen via internet, welke dan thuis bezorgd worden. Ik zeg helaas, omdat het nu drie keer is voorgekomen dat de bezorger van Postnl onterecht aangeeft dat... Lees meer
Klacht van sjojs87 op 19 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag ons pakketje ontvangen. Via track en trace al gezien dat ie tussen 17.30 en 20uur zou komen. We hoopten dat ie later zou zijn gezien wij tot 18werken of anders via de buren.. De bezorgen was er dus voor... Lees meer
Klacht van a.reukema op 19 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dag, Yarden uitvaartzorg is gevestigd aan de Alteveerstraat 136 te Hoogeveen. Sinds het pand boven het uitvaartcentrum van Yarden weer bewoond is, (sinds een aantal weken, nummer 134) wordt de post bestemd voor nummer 134 veelvuldig bezorgd bij ons, op nummer... Lees meer
Klacht van Belliex op 19 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben al enige tijd problemen met de bezorging van pakketten van PostNL. Een aantal maanden geleden begon het met het deponeren van pakketten in de centrale ingang van de flat. Vaak was het pakketje dan al weggejat voordat de... Lees meer
Klacht van verhagen90 op 19 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postnl stond vanmiddag ineens voor de deur van mijn prive woning met 2 pakketten die gericht waren aan een POSTBUS. Omdat de douane invoerrechten bepaald heeft vindt postNL het nodig de privacy te schenden en op de pakketten met pen... Lees meer
Klacht van antalus op 18 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Jammer genoeg ontvang ik de laatste dagen erg veel klachten van mijn klanten. Sommige postbrieven (met bestellingen) worden helemaal niet bezorgd, en andere komen tot maar liefs 3 weken te laat. Sommige bestellingen worden tot 3 keer verzonden, komen niet... Lees meer
Klacht van Corax op 18 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds de overname van TNT is de postbezorging alleen maar slechter geworden. Dit jaar zitten er zelfs kerstkaarten in de brievenbus waarvan de envelop opengescheurd is, in andere gevallen flink beschadigd en zelfs een envelop zonder kaart, vermoedelijk dus verdwenen... Lees meer
Klacht van horlings op 18 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
hallo dames en heren ik heb een klacht over post.nlik krijg iedere maand velletjes postzegels toe gestuurd en de brief was open gescheurd en velletje zegels gestolen en geboorte kaarten komen niet aan of ze doen verjaardag kaart er en... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter