Bij PostNL zijn 497 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.660 klachten over PostNL ingediend, waarvan 510 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.660 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Marga Schuit op 23 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil duidelijkheid over het volgende: betr. Portokaart nr N01.130321.002844 inz verzending brief naar België. Ik heb 2 postzegels gebruikt voor deze zending, wat ik niet kan zien op de kopie. Dan staat er als omschrijving betaalde port EUR 1,08 benodigde port... Lees meer
Klacht van doriennorden op 23 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketjes zijn op een verkeerd adres bezorgd. De bewoners van dit adres hebben het pakketje mee teruggegeven aan de bezorger. De bezorger heeft dit een aantal dagen later bevestigd en gezegd dat hij de pakketjes terug heeft gestuurd. Twee... Lees meer
Klacht van Lariemke op 23 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 april 2013 is door mijn werkgever een aangetekende brief met zeer vertrouwelijke stukken aangetekend verzonden naar ons huisadres Hollendewagenweg 4, 3985 SG Werkhoven. De geopende envelop lag de 17e in de brievenbus bij ons. Ik heb geen kaartje gezien van bezorging... Lees meer
Klacht van ronny1 op 22 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 22 april om 18.20 uur werd ik bijna van de weg gereden door een postnl bus, kenteken VB 855 P in Geleen hegstraat. Deze reed veel te snel en zeer gevaarlijk. Niet om post te bezorgen doch om zijn... Lees meer
Klacht van rmast op 22 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag wilde ik mijn pakje afhalen. Kon niet, want de computer lag landelijk plat. Dit was volgens de medewerkster niet de eerste keer de afgelopen tijd. Een papieren handtekening was niet voldoende, want het pakje moest gescand. Ook een foto... Lees meer
Klacht van Sofietje30 op 22 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zijn hier nu zeker 3 poststukken die nooit zijn aangekomen. Nu zijn er op 6-4-2013 kaarten voor een evenement naar mij verstuurd waar ik €115,- voor heb betaald. Helaas zijn deze nooit aangekomen. De verzender heeft ze op de... Lees meer
Klacht van michelkeim op 22 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket nooit aangekomen, hij staat wel als afgeleverd Helaas kost dit grapje me nu al 15 euro aan belkosten Update : Geachte heer, Hartelijk dank voor uw reactie. Graag informeer ik u verder. Volgens mijn gegevens is de zending met het verzendnummer 3SKABA986217287 op... Lees meer
Klacht van rasponje op 21 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
post word niet op het juistadres gelevert belastingpapieren word een paar huizen verder in de bus gegooit zelf krijg ik ook post van de buren de huisnummer staat wel goed aangegeven geef me een onprettig gevoel dat het niet op... Lees meer
Klacht van ivana... op 21 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn paketje van 25 euro is niet binnengekomen die via post nl is verstuurd Lees meer
Klacht van brokosu8 op 21 april 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij deze wil ik klagen over het feit dat ik een herinnering krijg van iets dat ik niet heb verzonden/ontvangen om portokosten te betalen. Ten tweede dat ik niet op de site kan kijken naar wie of van wie ik iets... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter