Bij PostNL zijn 515 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.660 klachten over PostNL ingediend, waarvan 510 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.660 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van welkom57 op 06 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
er wordt een pakketje van ziggo in de brievenbus gepropt wat eigenlijk niet in de brievenbus past. Wij hebben het pakketje aan de buitenkant eruit moeten halen,omdat het niet mogelijk was dit binnen te doen , het pakketje zat muurvast Lees meer
Klacht van ppost op 06 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag werd er bij mij aangebeld voor de aflevering van 2 pakjes op 3 hoog. De bezorger kwam niet naar boven maar belde weer aan of ik naar beneden wilde komen want hij moest beneden op nog meer mensen wachten... Lees meer
Klacht van BKRACING op 06 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een intercooler besteld in duitsland is opgestuurd via dhl duitsland, komt bij mij aan via postnl. Pakket beschadigd dus inhoud ook. Melding van gemaakt, zgn onderzoek ingesteld na 3 dagen afgerond. onderzoek gaat zogenaamd in buitenland verder. Afzender zegt dat... Lees meer
Klacht van teunis1984 op 05 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb nu al twee maal een klacht ingedient bij tnt post ,dat de post niet wordt bezocht hier door kom ik in de problemen ,met belasting aanmaningen enz ,en andere post wat niet wordt bezorgt op mijn adres. nu... Lees meer
Klacht van kim lotte op 05 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een kaart ontvangen voor portokosten, met de code Z01.130723.002309 dd.24-7-2013 maar ik kan niet vinden wat dat geweest kan zijn. ik doe niet veel op pc dus het zal wel aan mij liggen , dat ik niet kan... Lees meer
Klacht van rvoorgaan op 05 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vorige maand had ik bij het bedrijf Zero deals een luchtje besteld. Ik ontving het pakket een paar dagen later, maar bij openen bleek mijn pakketje leeg te zijn. Volgens Zero deals was dit door TNT gebeurd, gezien er een... Lees meer
Klacht van kleinebeer op 05 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We kregen vandaag een kaart met daarop een naam van C van den Broek Zuiderkruislaan 23 5694LS Son en Breugel dat die portokosten moest betalen € 1,62 Maar het is onze naam niet wel het adres wij hebben niets verstuurd dus een... Lees meer
Klacht van StefanTimmers op 05 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gister is bij ons een pakketje bezorgt. Aangezien wij niet thuis waren, had de bezorger een kaartje in de brievenbus gedaan. Daarop stond dat hij achter ons huis is geweest en het pakketje op een tuinstoel had gelegd! Ten eerste... Lees meer
Klacht van wmuller op 05 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waar gaat mijn post heen? Post voor een adres > 500 m verder en een andere postcode wordt bij ons in de bus gedaan. Dit roept de vraag op waar mijn eigen post bezorgd wordt. Lees meer
Klacht van Pietthea op 04 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is niet mogelijk om er achter te komen om welk poststuk het gaat. Waarschijnlijk volgens de datum een kaart voor mijn verjaardag.moet ik daar €1.62 voor betalen. Laat dat de afzender maar doen. Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter