herinnering
Klacht van magpan op 21 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ons inziens niet juist Lees meer
Bij PostNL zijn 521 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.705 klachten over PostNL ingediend, waarvan 551 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.705 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van magpan op 21 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ons inziens niet juist Lees meer
Klacht van Ventrex1981 op 20 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag was de maat vol! voor de 4e keer dit jaar dat mijn pakket die ik via een Nederlandse webwinkel heb gekocht kwijt gemaakt is door PostNL. Dit is niet bij 1 webwinkel gebeurd maar bij 4 verschillende. Telkens geeft PostNL... Lees meer
Klacht van m_deelen op 20 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij ontvangen geen pakketjes meer thuis terwijl we meestal gewoon thuis zijn en netjes zitten te wachten op de bezorger. We kunnen na een paar dagen het pakketje af gaan halen bij het afhaal punt. Ik heb hier al vanaf... Lees meer
Klacht van namstel op 20 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou mijn laptop bezorgd worden, nu was ik door ziekte thuis, dus dat kwam uit. Krijg ik om 12:56 ineens de melding dat ik niet thuis was voor de bezorging... Ik bellen, blijkbaar waren ze 's ochtends al langsgeweest en... Lees meer
Klacht van Technotron op 20 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket ligt nu al sinds 9 september op Schiphol. De medewerkers van PostNL hebben mij voorzien van een Nederlands trackingnummer voor het Australische nummer dat niet werk omdat "...uw adres nog niet digitaal is gekoppeld aan het door ons... Lees meer
Klacht van hans1910 op 19 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wacht al een week op een lucht bolletjes envelop met elektronica onderdelen er in. De eerste zending twee weken eerder met dezelfde soort onderdelen werd na twee dagen al bezorgd. Deze onderdelen zijn niet meer te bestellen, heb veel werk met vervangen... Lees meer
Klacht van staaks23 op 19 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 28 september jl. heb ik een pakket verstuurd via postnl. Nu blijkt dat het pakket kwijt is en dat ik geen enkel recht heb op schade vergoeding? Dit vind ik vreemd omdat ik betaald heb aan postnl, om een pakket van... Lees meer
Klacht van A Jansen op 19 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
1x in je leven wordt je 65. Veel mensen stuurden mij daarom een felicitatiekaart ( minimaal 3). Maar geen enkele ontvangen. Triest wel postzegels weer duurder maken maar de post niet bezorgen Lees meer
Klacht van marion260157 op 18 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben een kaart van PostNL gekregen of wij de onvoldoende gefrankeerde post/pakket willen betalen. Je kont dit nakijken op www.postnl.nl/ betalen. Hier kan ik niet achterhalen waar het over gaat. Wij hebben geen onvoldoende gefrankeerde post verstuurd of ontvangen. Daarom zullen wij het... Lees meer
Klacht van xlovepolly op 18 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een ketting besteld via marktplaats, die is verzonden, en ik kreeg een envelop, waar niks in zat, maar aan de onderkant wel een scheur, de bovenkant was gewoon dicht. Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg