Bij PostNL zijn 521 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.705 klachten over PostNL ingediend, waarvan 551 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.705 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van breukelman op 02 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al geruime tijd worden er regelmatig poststukken niet bezorgd. In het voorjaar heb ik daar al een klacht over ingediend. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, maar het brengt geen oplossing. Het begint nu wel knap vervelend te worden. We... Lees meer
Klacht van RJ.Westendorp op 02 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postnl.nl heeft 2 keer geprobeerd binnen een week een pakket bij mij thuis te bezorgen terwijl ik op vakantie was. Normaal komt er dan een briefje in de bus te liggen om het pakket op het postkantoor op te halen... Lees meer
Klacht van Edivaldo op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij kregen een kaart dat we 1,80euro moeten betalen voor een niet genoeg gefrankeerd poststuk,wij hebben 2 poststukken verstuurd een met een antwoordnummer en een met een postbusnummer maar hier stond op portbetaald,er stond ook geen afzenderop allebei de poststukken. Als... Lees meer
Klacht van geertman01 op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn bestelling van 8 september heb ik nog niet ontvangen. Bestellingsnummer is volgens E-mail: 1309080606813089 Lees meer
Klacht van ria van der doef op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
sorry, ik ga niet zomaar € 1,80 betalen. Ik ben me van geen kwaad bewust. U kunt niet aangeven of het hier gaat om een verzonden of ontvangen poststuk. Als ik post verstuur frankeer ik altijd voldoende, bij twijfel eerder teveel. Als ik helemaal... Lees meer
Klacht van jaquelinevantvoort op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben hier een postbode die volgens ons post achterhoudt of niet bezorgt. Zijn naam is Peter Schouten. Wij denken dat omdat we al een hele tijd weinig of geen post krijgen door de weeks en vaak op zaterdag een heleboel,... Lees meer
Klacht van Jan 29 op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Normaal krijgen wij de post tussen 11.00uur een 13.00 uur nu komt het vaak voor ,dat de post vrij laat bezorgd wordt. Ik weet dat de bezorger er niets aan kan doen. Het ligt ergens waar de post aangeleverd wordt en uit... Lees meer
Klacht van empirekolom1960 op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Antieke tafelklok gekocht op marktplaats. Verzender klok netjes op de post gedaan.code 3SBSIS801459304 Het duurde 3 dagen ik denk laat ik eens bellen naar klanten service.Ze vertelden dat de klok nog op het sorteercentrum in amesfoort lag.De volgende dag weer gebeld,het pakket... Lees meer
Klacht van Klacht TNTpost op 01 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Als bedrijf verstuur ik pakketten via TNT. Nu zijn in de maand september al 2 pakketten kwijt geraakt. Via Trackentrace kan men zien dat ze afgegeven zijn, in de route zitten en dan ergens bij TNT kwijt raken. Of de... Lees meer
Klacht van Sabinebouwman op 30 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben 12 sept geboortekaartjes verstuurd en er zijn er twee niet aangekomen waaronder die van mijn ouders. Heel erg vervelend. Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter