Bij PostNL zijn 562 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.749 klachten over PostNL ingediend, waarvan 580 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.749 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Arish25 op 14 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Regelmatig last van pakketjes (Brievenbus) die te laat, verkeerd, of niet aankomen. Na een tijd weer geprobeerd en weer komt mijn pakketje niet aan en is er een op het verkeerde adres bezorgd. Echt niet netjes! Ik laat me post... Lees meer
Klacht van frodosem op 14 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
1.Ik heb net betaald voor ongefrankeerde post. ik weet helemaal niet wie mij die post heeft gestuurd, omdat de porto kosten een week later binnen komt. 2.ik heb ook al 2 x flink beschadigde post gekregen met een briefje met sorry erop... Lees meer
Klacht van jjdemul op 14 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een brief met daarin 2 plastic lidmaatschapskaarten en een rekening voor het nieuwe lidmaatschapsjaar 2014, van de CLUB DER EHRENGÄSTE c/o GRINDELWALD TOURISMUS Regina Burgener, Administration Postfach 124 CH-3818 Grindelwald Tel +41 33 854 12 30 Fax +41 33 854 12 38 niet ontvangen.... Lees meer
Klacht van benrec48 op 14 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waarom is de staffel van 500 gram in de prijslijst van 2014 verdwenen. Zeer nadelig voor mensen die boeken verkopen. tussen 250 gr. en 2000 gram zit niets meer. Lees meer
Klacht van postdump op 13 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 08-01-2014 om 17.00 uur zag ik dat een postbezorger veel post in de eigen brievenbus van postnl aan het stoppen was. Deze bus staat op de Borneolaan in Amsterdam bij het Chinese restaurant. Op mijn vraag of dit de bedoeling... Lees meer
Klacht van chriscor op 13 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik moet 1.80 euro betalen terwijl ik zeker weet dat ik kerst kaarten heb voorzien van een postzegel.Waarom moet ik dan straf porto betalen voor iemand die mijn een post stuk stuurd zonder er een postzegel op te plakken.Het is... Lees meer
Klacht van noor op 13 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens postnl tarievenkaart kun je per 1 januari 2014 een brievenbuspakje met traceernummer versturen voor 3,84. Wat schetst mijn verbazing? Ik ga 8 januari 2014 naar een postnl punt en wil mijn brievenbuspakje versturen met traceernummer. Het kan niet! Medewerker belt... Lees meer
Klacht van van.zandvoort op 13 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij ontvangen vandaag 8 januari van jullie een herinnering,deze herinnering bevat een bedrag incl. boete van € 1,80. Ten eerste wij hebben nooit een bericht ontvangen van een ongefrankeerde envelop welke wij ontvangen hebben. Het betrerft de betaalcode H03.131215.003587. Het is dan ook... Lees meer
Klacht van Aisatan op 13 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van mij heeft gebruik gemaakt van de pakketpostservice om een artikel te retourneren. De postbezorger heeft bij onze afwezigheid het doosje dusdanig platgedrukt zodat het toch in de brievenbus zou passen! Het dossje bevatte lampen, waren die beschadigt,... Lees meer
Klacht van lynnoko op 13 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn klacht is dat er afgelopen zaterdag twee pakketjes niet zoals het hoort door de brievenbus, maar bij mij door het kattenluikje zijn geduwd. Terwijl ik gewoon thuis was. Met als gevolg. Dat het luikje nu steeds open blijft staan... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter