Bij PostNL zijn 567 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.749 klachten over PostNL ingediend, waarvan 580 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.749 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van bep van gelder op 31 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
krijg een kaart dat ik porto moet betalen,maar heb geen idee ,waar dit van is,kan ook niks bekijken ,ga niet zo maar porto betalen ,voor iets wat ik niet weet waar dit over gaat,,,breng dan de brief hier dan kan... Lees meer
Klacht van Ayoub ikan op 28 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb al een aantal weken last dat ik mijn post niet ontvang En als ik bel naar bijv rdw voor me autopapieren zeggen ze dat het is opgestuurd, dit is tweemaal gebeurd nu Lees meer
Klacht van H.F.de Vries op 27 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Krijg een herinnering van te betalen bedrag Euro 1,92. Aan gezien ik bij het vorige verzoek geen poststuk te zien kon krrijgen heb ik niet betaald. Nu bij deze herinnering krijg ik weer geen poststuk te zien. Van mij uit is geen poststuk verzonden... Lees meer
Klacht van dtd op 27 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
iets moeten betalen voor onze zoon van 11 die iets verstuurd of ontvangen zou hebben wat dus nooit is gebeurd. Als je kijkt om wat voor pakje dat gaat is dat niet zichtbaar lekker onduidelijk dan . Ik ga niet voor iets... Lees meer
Klacht van annevic op 27 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al maanden wordt in onze buurt niet goed met de post om gegaan. We hebben allemaal meerdere malen de postbode erop aan gesproken. Maar dat helpt niet. Ik ben het beu om telkens post van andere mensen rond te moeten brengen.... Lees meer
Klacht van Fam Drenth op 27 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo. We hadden wel een portokaart inde bus maar geen poststuk,dus betaal ik ook geen extra portokosten! Lees meer
Klacht van kimmik31 op 27 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Frankering gecontroleerd, maar niet correct! Bijbetaling van € 1,92 ! voor een gewone enveloppe voorzien van een postzegel met de 1aanduiding en een gewicht minder dan 10gr ?! Lees meer
Klacht van Fam.wouters op 26 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag ik was niet thuis toen de postbode langs kwam maar mijn overburen hebben er een foto van gemaakt dan ziet u ook hoe aso de postbezorgers de fiets in mijn buxushaag smijten. Wij vinden dit niet normaal en het moet... Lees meer
Klacht van houtsmakost op 26 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Had op zondag 16 maart een piercing besteld bij piercing paradise en die zou binnen 2 dagen worden besteld. Vandaag vrijdag 21 maart krijg ik de brief opengescheurd en inhoud is verdwenen Lees meer
Klacht van Eeverd op 26 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanuit mijn webshop heb ik een bestelling naar een klant verstuurd via de brievenbuspost van postnl. Helaas is deze bestelling nooit bij de klant aangekomen. Hiervoor een klacht ingediend bij postnl, maar zoals verwacht was de bestelling niet te traceren... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter