Bij PostNL zijn 574 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.749 klachten over PostNL ingediend, waarvan 580 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.749 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Gouden bruiloft op 29 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
50 jaar getrouwd, het is niet niks. Dus een kaartje naar het gouden bruidspaar. De postbode komt aan de deur, Breedijk 21, Helmond. Sorrie, post in verkeerde brievenbus gedaan. Het naastgelegen pand staat leeg, dus wordt gevraagd om de kwestie op te... Lees meer
Klacht van dennis007 op 29 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had wat besteld bij vogelbescheming en die heeft een pakketje via post nl vestuurd. en die is vrijdag 23052014 niet aangenomen ivm dat ik op mijn werk was, dus ze zouden volgen dag komen op zaterdag 24052014 tussen 0900... Lees meer
Klacht van Kayra 61 op 29 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg een briefkaart van jullie dat ik te weinig postzegels heb geplakt of dat ik post zonder zegel heb ontvangen graag wil ik dit post stuk zien en nu we toch op de klachten toer zijn wil ik door... Lees meer
Klacht van Marion van Wezel op 26 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
onlangs (20 mei) heb ik via postnl mijn maand lenzen ontvangen. Helaas heeft de postbode dit door n brievenbus geduwd(?) en was de verpakking kapot. Naar mijn idee had de persoon moeite met het door de brievenbus te krijgen want 1... Lees meer
Klacht van mercedes939 op 26 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom weer geen post ontvangen ik had op 17-05-2014de meterstanden kaart van eneco in huis moeten hebben. Nu heb ik weer post in mijn bus gekregen van een heel ander adres weet jullie wat je moet doen een nederlands postbode... Lees meer
Klacht van Korna op 26 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
te betalen bedrag € 1.92 pakte 200x140x15(dik) porto opgeplakt 5 geldige zegels samen €1,80 gewicht 180 gram wat heb ik niet goed gedaan? Lees meer
Klacht van Quincyjoey op 25 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Hr./Mw. Geruime tijd ontvangen wij niet alle post stukken In december zijn een groot aantal kaarten niet bezorgd Echter ook nu horen wij met regelmaat terug dat wij geen kaarten ontvangen via kennissen. Wat dramatischer is is het feit dat ook rekeningen niet... Lees meer
Klacht van MarinadeBruijn op 25 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Al meerdere malen wordt de post hier helemaal noet of zeer laat bezorgd. Ik zit te wachten op een brief van mijn werk een collega (die woont een paar straten verder als mij) van mij heeft dezelfde brief afgelopen zaterdag... Lees meer
Klacht van winkelvanwendy op 25 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een bestelling van 12 flessen wijn is zeer beschadigd retour gekomen, ondanks zorgvuldig verpakken. Kan gebeuren. De afhandeling is echter heel raar: Ik heb € 12,90 betaald voor verzending. Die krijg ik niet terug, opnieuw verzenden kost opnieuw € 12,90.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
beste ls ik wil u vragen of de bezorger die de pakjes in de bus gooit ,aan wil bellen daar ik nu pakjes krijg die ik niet besteld heb ,dus graag zou hebben geweigerd vdg Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter