Mijn Klacht:
Een bestelling van 12 flessen wijn is zeer beschadigd retour gekomen, ondanks zorgvuldig verpakken. Kan gebeuren. De afhandeling is echter heel raar: Ik heb € 12,90 betaald voor verzending. Die krijg ik niet terug, opnieuw verzenden kost opnieuw € 12,90. De inhoud was net verzekerd, maar het lijkt mij ook vreemd dat IK mij moet verzekeren voor spullen die door Post NL kapot worden gemaakt…
Om hier over te klagen moet gebeld worden, per email kan niet. Kosten
€ 0,45 per minuut. Resultaat: het bericht dat zij er niets aan doen, want zo zijn de regels.
Conclusie: PostNL is geen optie om mee te verzenden voor een webwinkel, deze bestelling heeft mij erg veel geld gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als op zijn minst de verzendkosten van € 12,90 terugbetaald worden. Immers, de dienst waar voor betaald is is niet goed geleverd.
