Mijn Klacht:
Ik heb vandaag voor de 3de keer in 2 maanden voor niets zitten wachten op de bezorger van postnl. Het volgende scenario doet zich voor:
Ik kom thuis vóór het opgegeven bezorgingstijdvak en vind dan een kaartje in de bus met de informatie dat de bezorger er al is geweest.
Op internet is de status dan dat ik nog bezorging krijg.
Na het einde van het opgegeven bezorgingstijdvak wordt de status gewijzigd in “we zijn te laat, maar komen nog”.
Dit duurt tot 22.00, waarna je de opties voor een nieuwe bezorging niet meer kan wijzigen.
Ik kan daar geen klacht over indienen want dat wordt niet in behandeling genomen! De bezorgtijd is indicatief.
Gewenste Oplossing:
Ik snap best dat het moeilijk is om zo'n bezorgingstijdvak waar te maken, maar 3x voor jan met de korte achternaam zitten wachten omdat men eerder is dat snap ik niet. Dat is gewoon slecht planning Ik vind het onbegrijpelijk dat daar een klacht niet eens in behandeling wordt genomen.
Postnl moet zijn planning verbeteren en een tegemoetkoming doen voor de verspilde tijd.
Het is minder erg dat men te laat komt dan te vroeg, je wacht dan toch al
