klagerc20fdb8a op 13 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat zijn pakket niet volgens de afgesproken instructies is bezorgd. Ondanks de instructie om het pakket rondom het huis te plaatsen, is dit niet gedaan, waardoor de klant het pakket pas op maandag ontvangt. Pogingen om contact op te nemen met PostNL resulteerden in het indienen van een klacht, maar zonder verdere oplossing.
Ik heb aangegeven dat mijn pakket rondom mijn huis mocht worden gezet, maar de bezorger heeft dit niet gedaan. Hierdoor ontvang ik mijn pakket pas maandag, terwijl ik het eerder had verwacht. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar de medewerker kon alleen een klacht indienen zonder een oplossing te bieden.
Ik verzoek om het pakket alsnog te laten bezorgen of het naar een pakketpunt te sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
