Jansen46 op 04 februari 2022 over Postcode Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Postcode Loterij heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een beloofde chocoladereep van Tony Chocolonely. Na een eerdere toezegging via e-mail en een tweede telefoontje naar de ledenservice, waarin excuses werden aangeboden en opnieuw een toezegging werd gedaan, heeft de klant de reep nog steeds niet ontvangen. De klant verlangt de levering van de chocoladereep zoals afgesproken.
Er werd een mail gestuurd als ik zou bellen zou ik een gratis grote chocoladereep van Tony Chocolonely toegestuurd krijgen binnen 2 weken. Maar helaas geen reep ontvangen. Nogmaals gebeld met de ledenservice ze bieden hun excuus aan en er zou alsnog binnen 2 weken een reep toegestuurd worden maar heb deze nooit ontvangen
Gewenste Oplossing:
Chocolade reep ontvangen zoals tefonisch is afgesproken
Chocoladereep ontvangen zoals afgesproken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
