Een klant van de Postcode Loterij ervaart problemen met de bezorging van een pakket. De bezorger weigerde naar de derde verdieping te komen, wat frustratie veroorzaakte bij de klant die recent een knieoperatie heeft ondergaan en moeilijk kan lopen. Hierdoor heeft de klant niet getekend voor ontvangst en is boos over de situatie.
hoi Ik woon op de derde verdieping en de bezorger wilden niet naar boven komen ik heb pas een nieuwe knie gekregen en kan nog niet goed lopen ik vind dat een bezorger altijd naar boven moet komen. En daarom heb ik niet getekend voor ontvangst ik wordt daar wel heel erg boos om wij hebben het kenteken van de bezorgen op geschreven en dat is dit.
V-265-FD
als ik op de hoogte ben gebracht van de klacht en dat jullie daar wat aan doen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
