Homel004 op 14 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Van Homelen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant van PostNL heeft moeite met het achterhalen van de reden voor de verschuldigde portokosten met betaalcode HO3.140110.002872. De klant is zich er niet van bewust dat er te weinig porto is betaald en verzoekt om duidelijkheid voordat er betaald wordt.
Ik probeer op te zoeken waarvoor de porto verschuldigd is.
Ik Kan dat niet vinden.
Ik ben mij er absoluut niet van bewust te weinig porto te hebben betaald.
Ik wil graag uitsluitsel vooraleer ik betaal
Met een duidelijk antwoord, waaruit mij kan blijken dat de porto al dan niet terecht wordt gevraagd
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:27 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Van Homelen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
