Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb zojuist een e-mail ontvangen van de ANWB dat mijn verzekering is Beeindigd wegens het niet betalen van mijn premie. Direct heb ik telefonisch contact opgenomen met de afdeling die hierover gaat. Het schijnt dat er een termijnbetaling (1 maand) openstaat van EUR 5,68 echter ik heb hier niet eerder een e-mail over ontvangen. Ene heer Smand gaf aan dat het niet mogelijk is mijn verzekering te verlengen of te her activeren nu ik de e-mails hierover moet hebben ontvangen maar niet heb gereageerd. Ik heb aangegeven dat veel e-mails in mijn spam zijn terechtgekomen en dat ik het echt niet heb gezien anders had ik (net als nu) direct contact opgenomen.
Vervolgens heb ik aangeboden de verzekering in een keer te voldoen (voor de rest van het jaar) nu ik graag bij de ANWB wil blijven. Daarnaast heb ik aangegeven dat ik zelfs mijn auto wil verzekeren bij de ANWB. De heer Smand van kennelijk UNIGARANT- zo hoorde ik net van de ANWB zelf- wilde niet tot een oplossing komen en bleef stug volhouden, dat ik e-mails moet hebben gehad en bewust niet heb gereageerd. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op deze manier wordt behandelt ondanks mijn uitleg over de situatie en er niet tot een oplossing wordt gekomen. Het is een feit van algemene bekendheid dat e-mails niet altijd aankomen. Ik heb de e-mails echt niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag tot een oplossing komen en bij de ANWB blijven omdat ik zeer tevreden ben. Ik wil zelfs mijn auto bij de ANWB verzekeren.

Graag wil ik tot een goede oplossing komen en verzekerd blijven bij de ANWB