Klacht: geen levering

mrcoolio op 21 januari 2013 over Pixmania in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

De op 8 januari geplaatste bestelling is op 17 januari terugbetaald. Het postbedrijf heeft het pakket niet kunnen bezorgen, het adres werd als niet bestaand geclassificeerd en retour gezonden. Het contact adres was volgens de postbezorger niet correct.

Bedrijf Pixmania
Status Opgelost
Datum 21 januari 2013

Op 16 januari 2013 heeft een klant twee Tp Links besteld bij Pixmania en deze direct betaald met een creditcard. Ondanks het ontvangen van een trackingcode, is het pakket nooit afgeleverd. Tijdens een telefonisch contact met de klantenservice kreeg de klant te maken met een onvriendelijke medewerker die onterecht meldde dat de betaling was gestorneerd vanwege fraude, wat de klant niet begreep.

Mijn Klacht:

op 16-01-2013 heb ik via Pixmania twee Tp Links besteld. deze heb ik direct betaald met mijn creditcard. Vervolgens heb ik het ik afleveradres doorgegeven alles verliep spoedig. Dezelfde dag kreeg ik netjes de T&T code van postnl zodat ik mijn zending kon volgen. Helaas heeft het pakket de aflever locatie nooit mogen bereiken. Ik heb vervolgens Pixmania gebeld om dit te bespreken. Ik krijg een zeer onvriendelijke dame aan te telefoon die een erg grote mond heeft. Ze gaf wel aan dat ze het probleem op ging lossen door een e-mail te versturen aan de juiste persoon.Tijdens het gesprek gaf ze aan dat ik de creditcardbetaling heb laten storneren vanwege fraude. Ik weet hier niets van. Niemand heeft mij iets laten weten. Al met al zeer slordig!

Gewenste Oplossing:

Geen, ik ben niet gebeld niet gemaild niets....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixmania in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pixmania een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pixmania

Heeft op 22 januari 2013 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

De op 8 januari geplaatste bestelling is op 17 januari terugbetaald. Het postbedrijf heeft het pakket niet kunnen bezorgen, het adres werd als niet bestaand geclassificeerd en retour gezonden. Het contact adres was volgens de postbezorger niet correct.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pixmania beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)