Een klant heeft zijn mobiele telefoon op 21 september ter reparatie aangeboden bij The Phone House in Arnhem, met de verwachting deze binnen 2 tot 4 weken terug te krijgen. Op 9 oktober ontving hij echter bericht dat de telefoon pas een dag eerder was ontvangen door de reparateur, waardoor de totale reparatietijd aanzienlijk langer kan duren.
Op 21 sept.brachten wij onze mobiel ter reparatie naar The Phonehouse in Arnhem.Er werd ons verteld dat we m binnen 2 á 4 weken konden ophalen….Op 9 okt.bericht van reparateur dat de mobiel een dag van tevoren is ontvangen en dat het afhankelijk van de reparatie zo’n 2 tot 4 weken kan duren voor ie terugkomt ppppffff ANderhalve maand???
Snellere oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Phone House
13 jaren geleden - Goedemiddag, Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service. Echter zijn 2 tot 4 weken voor bepaalde toestellen helaas de normale termijnen. Dit komt omdat het reparatie bureau vaak afhankelijk is onderdelen die ze van de leverancier moeten krijgen. Soms is het zelfs zo dat een toestel naar de desbetreffende producent moet worden opgestuurd Graag zou ik wat meer informatie over uw toestel willen ontvangen. Wat voor merk het is bijvoorbeeld en wat voor type. Daarnaast kan ik ook makkelijker helpen als u mij van een reparatienummer kunt voor zien. Dit kunt u mailen naar [email protected]. In dat geval ga ik zo snel mogelijk voor u aan de slag! Met vriendelijke groet, Phone House Webcare Peter.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
