Mijn Klacht:
Ik heb vorige 27 Januari een los toestel gekocht bij de Phone House in Ferdinand Bolstraat.
Toen ik de toestel nam realiseerde ik dat door een fout in de bestelling niet de juiste toestel was. Ik probeerde om de toestel omruilen maar de eigenaar van de winkel wilde dat niet doen. Volgens hij is er geen bedenktijd en geen kans om een toestel om te ruilen. De toestel blijf natuurlijk nieuw (box niet geopend, 100% zoals geleverd).
Ik vroeg hem over de algemeen voorwaarden en hij meldde alleen dat als ik een probleem had moest ik aan de hoofdkantoor vragen.
Ik heb dat gedaan en zij antwoord is dat ik 14 dagen bedenktijd heb om een toestel omruilen. Met deze antwoord probeerde ik om nog een keer de toestel om te ruilen bij de winkel maar zij blijven aan te weigeren. Volgens de eigenaar de antwoord van de hoofdkantoor is niet juist.
De winkel heeft mij geen kans gegeven om een toestel dat ik niet geopend heb te ruilen. Toch niet als ik een officieel antwoord heb van de hoofdkantoor om dit te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon de toestel (nieuw!, niet geopend!) omruilen bij een andere toestel in de winkel in Ferdinand Bolstraat (of in andere winkel van Phonehouse)
(10)
