r.favie op 18 december 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Wi-fi problemen kunnen aan het apparaat (de samsung) of aan de router liggen. Ook al doen andere apparaten het wel goed op een router, kan een vinkje ervoor zorgen dat de klacht bij een toestel voorkomt. Vaak is dit dan...
Een klant van Phone House heeft problemen ervaren met de wifi-functionaliteit van zijn toestel, dat eerder ter reparatie was opgestuurd. Na de eerste reactie van de winkel, waarin werd gesuggereerd dat het probleem aan de router lag, bleek de wifi na de reparatie opnieuw niet te functioneren, terwijl andere apparaten geen problemen vertoonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Toestel is opgestuurd geweest voor dat de wifi het niet deed.
De eerste reaktie van de winkel is het zou aan mijn router liggen.
Nou ik gebruik nog meer apparaten en die hebben er geen last van.
Nu een week na de reparatie weer geen wifi.
Wifi probleem oplossen. Desnoods eenander toestel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2013 om 18:55 geantwoord
Wi-fi problemen kunnen aan het apparaat (de samsung) of aan de router liggen. Ook al doen andere apparaten het wel goed op een router, kan een vinkje ervoor zorgen dat de klacht bij een toestel voorkomt. Vaak is dit dan met een vinkje op te lossen. We hebben gevraagd of de klant bij andere routers ook problemen ondervindt. Ligt het niet bij de router, kan de klant de telefoon nogmaals ter reparatie aanbieden. We hebben aangeraden dat de klant dan wel aangeeft dat de klacht na reparatie voor blijft komen, zodat er verder gekeken wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
