Marcel Verdenius op 20 november 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Beste Marcel, Wij betreuren het feit dat je reparatie niet naar wens verloopt. Wij zijn in afwachting van een terugkoppeling van onze reparatiebedrijf, tevens zijn de abonnementskosten door mijn collega reeds aangemaakt en dit zal spoedig op je rekening staan....
Een klant van Phone House ervaart teleurstelling over de geboden service, waarbij beloften over het omruilen van een toestel en het terugkrijgen van abonnementskosten niet zijn nagekomen. De klant vraagt zich af wat de rechten zijn als consument in deze situatie en verwijst naar eerdere correspondentie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ze beloven van alles over het toestel
Dat het omruiling komt gebeurt niet
Dat het wat abonnement geld stukje terug te krijgen
Wordt ook niet gedaan
Wat is hun oplossing
Wat is je recht als consument ij de phoen house
Zie ook mijn eerder schrijven hier
Andere toestel
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 09:44 geantwoord
Beste Marcel,
Wij betreuren het feit dat je reparatie niet naar wens verloopt.
Wij zijn in afwachting van een terugkoppeling van onze reparatiebedrijf, tevens zijn de abonnementskosten door mijn collega reeds aangemaakt en dit zal spoedig op je rekening staan.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Phonehouse Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
