Mijn Klacht:

Via de webshop van The Phone house staat incorrecte informatie wat betreft voorraad. Ik heb geprobeerd een telefoon plus een abonnement te krijgen, waarna het na een week bleek dat het toestel niet op voorraad was. Na nog een week annuleerde ik de bestelling toen ik hetzelfde antwoord opnieuw kreeg. Opmerkelijk, aangezien er nadrukkelijk stond dat de telefoon beschikbaar was met daarbij de zin: “vandaag besteld, morgen in huis.” Nu recentelijk met mijn tweede bestelling laten ze merken hoe slecht hun overzicht is op de toestellen. Er deed zich de vergissing voor dat ook mijn nu gekozen telefoon niet op voorraad was. Na hevig navragen en refereren naar de printscreen die ik had gemaakt van de site ( bewijzend dat de telefoon er was ) kwamen ze tot de conclusie dat ze een vergissing hadden gemaakt en de telefoon er inderdaad toch was. Dit bericht kreeg ik uiteraard uitgerekend op de dag waarop ik mijn bestelling zou ontvangen, en wanneer ik een nieuwe afspraak kon maken? Dat konden ze niet zeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ze hun overzicht goed op een rijtje hebben. Wanneer ze direct en correct kunnen aangeven wat ze wel en niet hebben, met daarbij een juiste levertijd. Ook werkt systeem om de orderstatus te bekijken, niet. Ik kan in geen enkel geval inloggen. Het zou eveneens prettig zijn als The Phone House contact zou kunnen blijven houden met de klant, aangezien ik nooit overzicht kreeg hoe het met mijn bestelling was.
Kortom, een verbetering in de algemene organisatie.