Mijn Klacht:
Hallo, ik heb in september een abbonement afgesloten bij phone house voor de huawai p6. Onder provider vodafone.
We waren opzoek naar onbeperkt internet. Omdat ik zelf al meerdere malen verkeerd ben geinformeerd bij andere providers heb ik veel informatie gevraagd over het abbonement.
Wij kregen een aanbod voor internet 2 GB. Ik heb gevraagd als we over die bundel heen gaan of het wordt gezien als onbeperkt of dat er kosten worden verbonden. Er werd mij verteld dat als je erover komt alleen het internet trager werd maar er geen kosten aan werden verbonden.
Nu kreeg ik deze maand een bedrag van 147 euro van mijn rekening afgeschreven omdat we over ons data heen zijn gegaan. Dit met grote verbazing omdat we onbeperkt internet zouden hebben.
Ik kom vervolgens bij jullie in de winkel en leg het verhaal uit. Vervolgens word ik heel raar behandeld. De verkoper zegt dat hij dit nooit gezegd kan hebben en zegt dat ik zelf schuldig hieraan ben. Terwijl ik erbij vermeld dat ik informatie had opgevraagd en toch zeker dat antwoord terug kreeg. Ik ben heel boos en ontevreden de deur uitgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik heb in dit geval een stukje erkenning nodig dat ik verkeerd ben geinformeerd. En wens graag het probleem opgelost. ik heb een abbonement van 42 euro p.m dus heb ik 105 euro teveel moeten betalen door verkeerde informatie. En zou dit graag vergoed willen hebben.
