Mijn Klacht:
Ik heb al diverse pogingen gedaan via telefoon, klantenservice en de info om Phone house te bereiken, wordt totaal niet op gereageerd ook nooit bericht gehad dat onderstaande mails door Phone house ontvangen zijn. Dus verzoek ik deze klacht onmiddellijk in behandeling te nemen. Ik blijf het heel jammer vinden dat het op zo’n manier moet en ook dat er nooit een alternatief abonnement is aangeboden.
Hieronder de correspondentie met Phone House.
Dit betreft een abonnement voor 150 + 25 minuten + onbeperkt SMS en 125 + 25 MB tot 150Mb/s. Normale prijs was € 8,00 + € 5,00 maar de actie prijs was€ 6,00 + € 4,00. Dit abonnement heb ik nooit gehad omdat uw schijnbaar met Telfort afspraken gemaakt heb , die u niet waar kan maken, maar daar heb ik geen boodschap. Ik heb met Phonehouse een contract voor 150 minuten bellen en 150 MB internet. Derhalve houd ik u aan het contract zo niet dan zeg ik dit contract op omdat ik niet gehouden ben aan de contractduur aangezien ik nu een heel ander contract heb.
Ik heb inmiddels al diverse keren gemaild en bijlage meegestuurd met Phonehouse en met diverse medewerkers telefonisch contact gehad en wel op 23 en 28 september, op 29 oktober, op 12 en 26 november en op 23 december al deze mensen hebben beloofd om dit op te lossen en zouden terugbellen maar hebben het niet opgelost en ook nooit meer terug gebeld
Trouwens op de diverse mails naar u toe heb ik ook nooit antwoord gehad alleen dat het ontvangen was, als jullie zo met alle klanten omgaan dan zullen jullie geen klanten overhouden.
Ik verwacht van u binnen 14 dagen een antwoord zo niet dan zeg ik dit contact op en neem contact op met de consumentenbond.
Het is zo jammer dat het zo moet.
Met vriendelijk groet,
Toos van Hasselt
Van: Toos en Jos [mailto:[email protected]]
Verzonden: zondag 16 oktober 2016 13:28
Aan: ‘Phonehouse Klantenreacties’
Onderwerp: RE: [Ticket ID:19020] Goedemiddag, N.a.v. het telefoongesprek van zojuist met Alexander stuur ik u hierbij (in de bijlage) de laatste factuur van Telfort. Ook in de…
Goedemiddag,
Inmiddels is het nu al ruim een maand geleden dat ik voor het eerst telefonisch contact over dit onderwerp met u het gehad.
Nog steeds is het niet opgelost en ik baal hier behoorlijk van.
Hoe moeilijk kan het zijn om deze wijziging door te voeren nu bij u en ik ga er vanuit ook bij Telfort alle juiste gegevens bekend zijn.
Graag per omgaande een reactie.
Met vriendelijke groet,
Toos van Hasselt
Aan: Toos en Jos
Onderwerp: [Ticket ID:19020] Goedemiddag, N.a.v. het telefoongesprek van zojuist met Alexander stuur ik u hierbij (in de bijlage) de laatste factuur van Telfort. Ook in de…
— Graag eventuele reactie boven deze regel typen —
Beste Toos,
Bedankt voor je bericht!
Je e-mail heb ik doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Zodra ik van hen een terugkoppeling heb ontvangen, krijg je hiervan een bericht.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
Hayat
Phonehouse
Heb je nog vragen? Bekijk hier het antwoord op onze meest gestelde vragen of stel je vraag via Twitter of Facebook.
Euroweg 20
3825 HD Amersfoort
T: 033 – 2020023
E: [email protected]
factuur_193908767__1_.pdf
https://typhone.zendesk.com/attachments/token/zPnf4vnL0CgqcQoUZ6dSVo8Dy/?name=factuur_193908767+%281%29.pdf
unnamed_attachment_1.eml
https://typhone.zendesk.com/attachments/token/bzed1cXLW5QLZKrKDAMl7sLGJ/?name=unnamed_attachment_1.eml
A disclaimer is applicable to this email:
The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It may be read, copied and used only by the intended recipient. If you have received it in error, please contact the sender immediately by return e-mail; please delete in this scase the e-mail and do not disclose its contents to any person. We don’t accept liability for any errors, omissions, delays of receipt or viruses in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission.
Hayat (Phonehouse)
7 okt. 12:53 CEST
Beste Toos,
Bedankt voor je bericht!
Je e-mail heb ik doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Zodra ik van hen een terugkoppeling heb ontvangen, krijg je hiervan een bericht.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geholpen.
Toos en Jos
1 okt. 14:53 CEST
Goedemiddag,
N.a.v. het telefoongesprek van zojuist met Alexander stuur ik u hierbij (in de bijlage) de laatste factuur van Telfort.
Ook in de bijlage de informatie betreffende mijn nieuwe abonnement
Hoop dat nu snel duidelijk waarom ik geen internet meer heb.
Mijn mobiele telefoonnummer is 0623593197.
Graag z.s.m. uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Toos van Hasselt.
— Forwarded part —
Beste mevrouw Van Hasselt-Langerak,
Hierbij bevestigen we dat je aanvraag bij Telfort is goedgekeurd en aangesloten. In de bijlage tref je een overzicht van de belangrijkste gegevens van het abonnement. Lees deze informatie goed door en sla het document op.
Orderstatus
Je kunt je orderstatus bekijken op http://www.phonehouse.nl/klantenservice/order-status/
Heb je nog vragen?
Wij zijn bereikbaar via e-mail ([email protected]) en telefoon (033-2020023; ma-vrij 09:00 – 18:00). Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we altijd je ordernummer, 200337102, te vermelden.
Met vriendelijke groet,
Phonehouse.nl
Phonehouse.nl
Euroweg 20
3825 HD Amersfoort E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 033-2020023
Kvk Eindhoven: 04.05.47.85
BTW nr: NL803472341B01
Wij maken u erop attent dat op alle transacties de Algemene Voorwaarden van Phonehouse.nl van toepassing zijn. Een afschrift hiervan kunt u hier downloaden. (http://www.phonehouse.nl/algemene-voorwaarden)
Op deze e-mail is een disclaimer van toepassing: De informatie in dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Wanneer u dit bericht per abuis ontvangt, verzoeken wij u contact op te nemen met de afzender per kerende e-mail. Verder verzoeken wij u in dat geval dit e-mailbericht te vernietigen en de inhoud ervan aan niemand openbaar te maken. Wij, Phonehouse.nl, aanvaarden geen aansprakelijkheid voor onjuiste, onvolledige dan wel ontijdige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mailbericht, noch voor daarbij overgebrachte virussen. Aan dit bericht kunnen geen rechten worden ontleend.
A disclaimer is applicable to this e-mail: The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It may be read, copied and used only by the intended recipient. If you have received it in error, please contact the sender immediately by return e-mail; please delete in this case the e-mail and do not disclose its contents to any person. We don’t accept liability for any errors, omissions, delays of receipt or viruses in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission.
Bijlage(n)
factuur_193908767 (1).pdf
unnamed_attachment_1.eml
Gewenste Oplossing:
Als het gewoon volgens het contract opgelost word.
(10)
