schuitema op 18 januari 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
We hebben met de winkel gesproken over deze klacht en zij gaven aan dat er door een nieuwe medewerker een foutieve prijsindicatie is gegeven. Nadat de reparatie is voltooid, kwam de klant erachter dat de werkelijke prijs hoger lag dan...
Ik ben hier niet mee akkoord. Ik heb teruggekoppeld aan phonehousr dat ik niet akkoord ben en dat ik mijn rechtsbijstand in schakel.klacht kan wat mij betreft niet worden gesloten
Een klant van Phone House in Stadskanaal diende een klacht in over de reparatiekosten van een telefoon. Hoewel er mondeling was afgesproken dat de kosten tussen de 200 en 250 euro zouden liggen, werd bij het ophalen van de telefoon een bedrag van 300 euro gevraagd, dat na onderhandeling verlaagd werd naar 275 euro. De klant is van mening dat het niet correct is om af te wijken van de vooraf gemaakte afspraken.
Mijn zoon bracht naar phonehouse Stadskanaal zijn telefoon voor reparatie van het beeldscherm. Mondeling was afgesproken dat de kosten tussen de 200 en 250 euro zouden liggen. Toen we de telefoon af haalde bedroegen de kosten opeens 300 euro. Na over en weer gepraat werd het uiteindelijk 275 euro. Ik vind dit niet kunnen. Er wordt toch niet voor niets van te voren over de kosten overlegd. Dit vind ik niet netjes!
De teveel betaalde 25 euro terugstorten
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.
Heeft op 27 januari 2014 om 13:47 geantwoord
Ik ben hier niet mee akkoord. Ik heb teruggekoppeld aan phonehousr dat ik niet akkoord ben en dat ik mijn rechtsbijstand in schakel.klacht kan wat mij betreft niet worden gesloten
Heeft op 27 januari 2014 om 14:42 geantwoord
We hebben met de winkel gesproken over deze klacht en zij gaven aan dat er door een nieuwe medewerker een foutieve prijsindicatie is gegeven. Nadat de reparatie is voltooid, kwam de klant erachter dat de werkelijke prijs hoger lag dan de indicatie die is gegeven bij het informeren. De shopmanager heeft de situatie met de klant besproken en ze zijn samen tot een compromis gekomen. Wij kunnen daarom na afloop niet nogmaals de 25 euro terugstorten, aangezien er in de winkel akkoord gegaan is met het compromis.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
