Mijn Klacht:
in oktober 2013 heb ik een abbonement met samsung afgesloten bij de Phone house, het abbonement is van Vodafone en de telefoon van de Phone house ( teminste zo zien hun dat) In de 1e week had ik al een probleem met het toestel, de samsung gebruikte toen 2000 MB in 1 week ik vond dit niet kunnen en ben terug gegaan naar de Phone house, De Phone house wilde mijn telefoon terug sturen maar ik kreeg pas een leen toestel tegen een betaling van 100 euro ook vertelde ze mij dat ik een gratis leen toestel van Vodafone zou krijgen. ik heb mijn telefoon toen opgestuurd en ben naar de Vodafone gegaan die er dus weer van overtuigd was dat ik van de Phonehouse een telefoon zou krijgen. Ik ging hier verder niet op in en heb 2 weken een oude nokia gebruikt. toen mijn telefoon terug was viel er een rekening van ongeveer 120 euro op de mat , ik was niet van plan deze helemaal te gaan betalen omdat het hoge internet verbruik kwam door de telefoon. Na wel 300 keer bellen heb ik Vodafone zo ver gekregen om er 60 euro van te maken. Na dien heeft mijn telefoon een kleine maand weer fatsoenlijk gefunctioneerd maar helaas was het over met de pret en liep mijn telefoon zo gigantisch vaak vast dat het me wel een half uur duurder om een whatsapp berichtje te sturen. toen ik allerlei updates had gedaan was de langzaamheid nogsteeds niet weg en ben ik weer terug gegaan naar de Phone house, ze hebben mijn telefoon weer opgestuurd en wederom kreeg ik weer geen leen toestel mee naar huis. na 2 weken was mijn telefoon weer terug. het toestel heeft het toen voor een vrij lange tijd volgehouden tot ongeveer een maand geleden, ik was niet bereikbaar voor in en uitkomende gesprekken, op onverklaarbare wijze konden ze mijn niet verstaan. ik ben weer terug gegaan naar de Phone house en ze hebben mijn telefoon weer opgestuurd. nog geen 5 dagen later was hij al weer terug. De Phone house melde mij dat alles in mijn telefoon vervangen was. we zaten nog niet in de auto en ik kwam er achter dat er dus niks met mijn telefoon gedaan was omdat ik nog steeds niet te verstaan was voor de mensen die me belde. Toen ik weer terug liep verwees de Phone house mij naar de KPN omdat daar een samsung afdeling zit. (handig om je problemen door te geven aan iemand anders) Nou goed , ik heb mijn telefoon hard nodig dus ben ik naar de KPN gegaan, daar heb ik 15 euro moeten betalen om mijn telefoon schoon te laten maken. ( dit werd niet verzekerd ) Ik heb gewoon kunnen bellen TOT vandaag , mensen moeten mij gemiddeld 2 keer bellen tot dat ik een oproep binnen krijg de 1e keer krijgen ze standaard de voice mail, mijn internet doet het niet meer of het is heel zwak. Ik ben hier echt klaar mee ik ga zo terug naar de Phonehouse en kijken of ze me nu EINDELIJK kunnen helpen…
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik zo snel mogelijk weg kan bij de Phone house en bij Vodafone. Ik zou ook graag eindelijk een nieuwe telefoon willen deze telefoon mankeert gewoon te veel.
