Erasmusmc90 op 03 maart 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Geachte heer Ockeloen, Zoals beloofd geven wij u een terugkoppeling na aanleiding van uw bericht op klacht.nl Helaas is niet mogelijk om bij uw provider het contract te annuleren. Door ondertekening van het contract bent u akkoord gegaan met de...
Een klant van Phone House heeft een klacht ingediend over onjuiste prijsinformatie die door een medewerker is verstrekt. De klant werd verteld dat het abonnement € 17,- per maand zou kosten met 50% korting in de eerste negen maanden, maar ontdekte later dat de werkelijke kosten € 18,75 per maand waren en daarna het dubbele. De klant voelt zich benadeeld en vindt het moeilijk om het gesprek te bewijzen.
Medewerker Phone House heeft voor mij een abonnement en toestel afgesloten met prijzen die totaal niet blijken te kloppen. Zei mij dit gaat u € 17,- per maand kosten en eerste 9 maanden 50% korting. Ik blij, nu blijkt dat abonnement eerste 9 maanden € 18,75 kost en daarna het dubbele.Dit kan toch niet, maar bewijs maar dat hij dit gezegd heeft.
Annulering van abonnement incl.toestel (kan dus niet zegt medewerkster klantenservice )
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2013 om 14:45 geantwoord
Geachte heer Ockeloen,
Zoals beloofd geven wij u een terugkoppeling na aanleiding van uw bericht op klacht.nl
Helaas is niet mogelijk om bij uw provider het contract te annuleren.
Door ondertekening van het contract bent u akkoord gegaan met de voorwaarden van de provider. Hierin staat duidelijk vermeld dat het een contract is met toestellease. U als klant bent altijd zelf verantwoordelijk voor ondertekening van het contract.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet.
Phone House webcare,
Peter.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
