Mijn Klacht:
Ik weet niet meer wat ik moet doen. Op een dag breng ik een xperia z aan ter reparatie en nog steeds heb ik het toestel na 2 maanden niet terug. Het verhaal: Op een dag zat er een barst in het glas van de XperiaZ. 28 april sprak ik Sony hierover. Een spanningsbarst zei men. Breng deze ter reparatie en het valt onder de garantie. Met deze boodschap, de barst te repareren, bracht ik het toestel bij de Phonehouse. De aantekening en de opmerking van Phonehouse medewerker daarbij was dat de barst voortgekomen is uit spanning (een euvel wat zeer bekend is bij dit model) kosteloos gerepareerd zou moeten worden. Op toestel wat ik achter liet zat alleen spanningsbarst in het glas. Over het verloop zou ik op de hoogte bevracht worden. Wel of geen kosten etc. Vol vertrouwen wachtte ik af. Begin juni kreeg ik een belletje van Phonehouse dat het toestel gerepareerd terug was gekomen. Terwijl de Phonehouse medewerker het pakketje uitpakte zagen we dat het glas niet gerepareerd was en dat zelfs de achterkant los van het toestel los was gemaakt. Hiermee was het toestel dus beschadigd door toedoen van de reparateur. Het toestel is daarna weer door de Phonehouse opgestuurd met de boodschap het glas plus de door de reparateur aangebrachte gebrek te herstellen. Even later kwam het toestel weer terug met de opmerking ‘waterschade’, iets wat door alle betrokkenen totaal niet herkenbaar is. Na overleg is het toestel weer opgestuurd en wederom zonder resultaat. Ditmaal was de opmerking dat het moederbord stuk was. U leest het goed! Tussen 28 april en 16 juni zit 2 maanden. Ik voel mij totaal niet geholpen en serieus genomen. Ook de Phonehouse medewerker weet niet wat hij hier aan kan doen. Sony helpdesk heeft al gebeld met phonehouse. Een vertegenwoordiger schijnt er al vanaf te weten. Ik ben radeloos voel mij niet geholpen en kan al 2 maanden geen gebruik maken van het abonnement wat ik hen afgesloten.
Geboden oplossing door Phone house via klacht.nl
Beste heer Meijer,
Onze reparatiedienst heeft aangegeven dat de schade welke u toestel heeft opgelopen niet onder de fabrieksgarantie valt.
Graag ontvangen wij een bewijsstuk van u waarin Sony aangeeft dat dit een garantiekwestie is. U kunt dit mailen naar [email protected].
Met vriendelijke groet,
Phone House Webcare
Mijn reactie hierop:
Beste Phonehouse, hoe ver wilt u van uw klant afstaan?
Ik breng een telefoon met een kapot glas en deze heb ik nog steeds niet terug.
Ik heb al geruime tijd geleden Sony met Phonehouse laten bellen en er is een bewijs opgestuurd naar Phonehouse. Nu geeft u dit aan. Ik stel voor dat u mijn gewenste oplossing nog eens leest en daar naar handelt ipv mij na meer dan 2 maanden weg te sturen met deze boodschap. Dynafix maakt er bij een een zooitje van en ik ben hiervan de dupe. Pak uw verantwoordelijkheid en zet mij als klant centraal. wat mij betreft is deze klacht totaal niet opgelost. Graag status aanpassen klacht.nl
Gewenste Oplossing:
Als ik m'n toestel weer gerepareerd terug krijg met daarbij een schade vergoeding voor de ellende die ik heb meegemaakt om hier elke dag mee bezig te moeten zijn.
