Klacht: te veel betaald graag uitleg!

HilkeWilken993 op 27 november 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Zojuist de klant op de hoogte gebracht dat er eerst drie verzekeringen open stonden die nog niet geannuleerd waren. Een klant kan alleen zelf een abonnement stopzetten. Op het moment zijn twee van de drie verzekeringen stopgezet door de klant.

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 27 november 2013

Een klant van Phone House heeft een klacht ingediend over onduidelijke en variërende bedragen voor zijn telefoonverzekering, waarbij hij bedragen tot €38,97 heeft betaald. Hij vraagt om uitleg, omdat de betalingen niet overeenkomen met de afgesproken maandlasten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een verzekering afgesloten voor mijn telefoon waarschijnlijk is dit fout gegaan want betaal verschillende bedragen tot aan €38,97 toe! Dit kan niet kloppen.
Want het klopt ook niet met de bataling per maanden.
Ik ben begonnen met

01-10-2012 €6,25
01-10-2012 €26,97
02-11-2012 €26,97
02-01-2013 €6,25
03-01-2013 €38,97
01-02-2013 €26,97
02-04-2013 €6,25
30-04-2013 €38,97
01-07-2013 €6,25
01-08-2013 €38,97
01-11-2013 €38,97
Dit kan niet kloppen!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat het opgelost kan worden. en wat ik over bataald heb wil ik graag terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 04 december 2013 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist de klant op de hoogte gebracht dat er eerst drie verzekeringen open stonden die nog niet geannuleerd waren. Een klant kan alleen zelf een abonnement stopzetten. Op het moment zijn twee van de drie verzekeringen stopgezet door de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM