Mijn Klacht:

Op 6 sept. 2014 een spiksplinternieuwe Nokia 930 gekocht van 499euro.

Op 20 okt. 2014 bleek het toestel niet meer te willen opladen.
Diezelfde dag terug naar de winkel.
Telefoon zou worden opgestuurd naar reparatiebedrijf.

Op 12 nov. 2014 kreeg ik bericht dat de telefoon weer was gerepareerd en dat ik kon langskomen in de winkel. (na 4 weken!!)
In de winkel controleerde de werknemer van Phonehouse of mijn toestel gerepareerd was, sloot de telefoon aan de lader en stak de lader in het stopcontact. De lader zat wat los aan de telefoon maar de telefoon laadde wel weer op. Toen kreeg ik zelf de telefoon in handen. En wat bleek? De telefoon sloot niet meer goed.Ik meldde dit aan de verkoper waarop hij de telefoon dicht probeerde te maken wat niet lukte…Telefoon moest dus weer terug naar reparatiebedrijf.

Eenmaal thuis heb ik zelf contact gezocht met NOKIA-klantenservice wat overigens enkel via een chatprogramma kan. De jongen die ik daar sprak wist me te vertellen dat het toestel 2 dagen in het reparatiebedrijf van NOKIA was geweest en de overige tijd dus in handen van DYNAFIX (het reparatiebedrijf waar THE PHONEHOUSE mee samenwerkt. Ik moest mijn mailadres achterlaten en hij zou mij een mail sturen met vragen die ik moest beantwoorden en eventueel een foto van de schade toevoegen (had ik gelukkig in de winkel genomen!). Ik heb tot op heden niets meer vernomen van de NOKIA-klantenservice…

Waar ligt de schuld nu? Wie moet vergoeden?
Zaak is dat ik een splinternieuw toestel heb gekocht bij THE PHONEHOUSE dat na 6 weken al stuk is. Vervolgens komt het na reparatie nog defecter bij de consument retour.
Als ik een trui van merk A in een willekeurige winkel koop moet de winkel me toch service verlenen en niet diegene die de trui gebreid heeft? De winkel staat toch garant voor de producten die ze verkopen?

Als ik mijn geld niet terug krijg komend week zie ik mij genoodzaakt de rechtsbijstand in te schakelen.

Gewenste Oplossing:

Het volledige aankoopbedrag retour!