Mijn Klacht:
Best Phone House medewerker,
Op 3 Sep 2013 heb ik bij jullie een Samsung S6310 gekocht.
Al snel kreeg ik klachten met de mijn mobile. Deze klachten waren en zijn er nog steeds. De telefoon storen tijdens het bellen (regelmatig). Het lijkt of dat de mobile onderwater is en geeft dan ook harde pip tonen. Erg pijnlijk aan je oren aan kan ik melden.
Toen ik deze klacht melden voor de eerst keer werd er gezegd dat het aan het sim kaartje lang. Deze heb ik toen vervangen. Maar de lost het probleem niet op. Daarom is mijn mobile de 17-12-2013 opgestuurd. Helaas heb ik niet eerder gedaan omdat ik net in mijn examen zat. Al snel daarna kwamen de problemen terug. Daar heb ik de mobile weer laten opsturen op 30-01-2014. Maar al weer waren de problemen niet verholpen. Omdat ik niet zonder mijn telefoon kon tijdens de afstudeer periode heb ik hem pas weer 01-07-2014 opgestuurd voor de 3e reparatie. Maar gelijk waren de klachten weer terug. Daarom ben ik op een zaterdag terug geweest naar de Makro Phone house Breda omdat zij hadden gezet na een derde keer een gepast oplossing te zoek. Maar daar konden zij mij niet help dus moet ik het maar bij de Phone House in de stad proberen. Maar daar moest ik ook maar weer een ander dag terug komen want op een zaterdag konden zij mij daar niet helpen. Toen verplicht de winkel mij om op een zaterdag terug te komen om de instelling en het kaart te checken. Wat ik al meerder keren gedaan had!!! Maar dan kon ik niet naar toe omdat ik eigenlijk ieder zaterdag werk dus geen tijd had om naar de winkel te komen en ik kom zelf ook niet uit Breda. Dus ik heb ook nog reiskosten terwijl de medewerkers mij niet kunnen helpen op beide locaties. Echt schande! Klant is Koning toch!!!
Hierna ben ik nog een op een vrijdag terug geweest na de Phone House Makro Breda. Toen werd er eindelijk actie ondernomen. De medewerkster heeft de klacht doorgestuurd en er zou een oplossing komen. Maar na het vandaag heb ik gehoord dat ik geen nieuw toestel krijg omdat de 3 klachten niet binnen drie maanden zijn geweest. Terwijl dit wel was maar ik niet ik de mogelijkheid was omdat ik in mijn examenperiode zat. Wat mij nog het meeste dwars zit dat dit van de 3 maanden periode niet gemeld is in de winkels van Phone house en dat ik daarom geen nieuw toestel krijgt Terwijl ik wel constant de klachten heb. En dan had ik zeker mijn toestel eerder opgestuurd waardoor ik wel geholpen zou zijn.
Ik vind het echt een schande dat jullie zo met de klanten omgaan. Ik ben meerde malen naar de winkel gereden en meerde malen terug gebeld en gevraag voor en oplossing en ook of dat de telefoon terug was van de reparatie omdat ik niks hoorde van de winkel.
Ik hoop dat jullie een gepast oplossing voor mij helpen ander zal ik nooit meer iets kopen bij een van de Phone house filialen. Omdat ik nou zo slecht behandel ben. Ik ben en word van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik hoor spoedig van u.
Met vriendelijk groet,
Mandy Papjes
0161- 222522
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe telefoon mag uitzoeken voor het bedrag wat mijn oude heeft gekost in de tijd dus 99.99 euro. Omdat ik niet meer de zelfde wil gebruik door deze naren ervaring.
