Mijn Klacht:

Den Haag, 25 oktober 2016
Beste heer/mevrouw,
Hierbij mijn klacht over Phone house Spijkenisse. Ik ben een vaste klant van Phone house Den Haag, ik ben op dinsdag 11 oktober jl. naar Phone house Spijkenisse geweest, er stonden 2 personen, Becky en Rakesh, deze hadden geen tijd, daarna ben ik op donderdag 13 oktober in de koopavond geweest, toen stond Becky alleen en had geen tijd voor mij en mijn man, omdat er toen nog 2 klanten aanwezig waren, die zij moest helpen. Daarna zijn wij mijn man en ik op 17 oktober jl. weer bij Phone House Spijkenisse geweest waar ik mijn telefoon abonnement heb verlengd. Becky was bezig met 1 klant, ze wilde ons wegsturen, mijn man heeft aangegeven dat we nu al de 3e keer hier in de winkel zijn en we komen uit Den Haag, ik denk niet dat de bedoeling is! Tijdens dit gesprek heb ik heel duidelijk aan de verkoopster, Becky, gevraagd of ik bij provider KPN kan blijven en de Samsung S6 Edge kan krijgen bij een verlenging zonder betaling. Dit kon en was geen probleem. Vervolgens heb ik gevraagd, omdat ik momenteel de Samsung S5 heb of ik ook mijn SD kaart in de nieuwe toestel kan plaatsen. Dit was ook geen probleem volgens haar.
Omdat ik het heel erg druk heb op het werk en projecten van het werk, heb ik pas in het weekend de gelegenheid gehad om mijn nieuwe toestel Samsung S6 te activeren en in te stellen. Tijdens het installeren ben ik erachter gekomen dat ik de SD kaart nergens in kan plaatsen. Tijdens mijn lunchpauze gisteren ben ik terug naar de winkel gegaan om te vragen hoe dat kan, omdat ik duidelijk nog gezegd had dat ik liever de Samsung heb i.p.v. de IPhone omwille van mijn SD kaart. Het frustrerende is dat er eerst gezegd wordt dat er geen mogelijkheid is de toestel om te ruilen die Becky mee gegeven had de (Samsung S6). Vervolgens geef ik aan hoe belangrijk de SD kaart is waar heel veel informatie op staat van mijn werk, klanten informatie, bestanden, adressen. Vervolgens word Ik weggestuurd met een nummer van het hoofdkantoor en dat Becky en haar collega niks voor mij kunnen betekenen. Ik heb het hoofdkantoor gebeld, zij hebben gezegd dat ik mijn probleem bij de winkel waar ik mijn telefoon verlenging heb gedaan moet oplossen. Ik ben weer teruggegaan wederom wordt mij gezegd dat ze niks kunnen betekenen. Uiteindelijk heb ik de medewerker zover gekregen om de filiaalmanager te bellen omdat dit echt een serieuze probleem is voor mij. Ik kan en mag geen gegevens van mijn SD kaart verloren laten gaan. Nadat er contact is geweest met de heer Carlo, filiaalmanager van Phone House Spijkenisse is er goedkeuring gegeven om de Samsung S6 om te ruilen voor de Samsung S7 tegen een bijbetaling van 200 euro. Ik ben met nogal wat tegenstribbelingen deels akkoord gegaan, omdat het ten eerste niet mijn fout is geweest en ten tweede de SD kaart gegevens wel heel erg belangrijk voor mij is. Ik heb een afspraak gemaakt met de medewerker van Phone house en nadat ik klaar ben met werken, dat ik langs kom om de toestellen om te ruilen en via Smart Switch mijn gegevens over te zetten. In eerste instantie was dit totaal geen probleem.
Sta ik om 17.10u in de winkel wordt mij gezegd dat ze helaas geen tijd hebben om mijn gegevens over te zetten. Zelfs daar ben ik akkoord mee gegaan omdat ik begrip had voor het feit dat de medewerker op tijd naar huis wilde gaan omdat ze afspraak had om haar zieke hond naar de dokter te brengen. Het retourneren van de toestel lukte totaal niet, systeem technisch ging dat helemaal verkeerd. Het inboeken en afboeken etc., afijn Becky is hiermee aan de slag, de collega Su, dacht hij doet de S6 alvast innemen. Wat gebeurd is het volgende: De S7 waarvoor ik gekomen was, was er niet, de collega van Becky heeft de S6 op fabrieksinstellingen gezet, hierdoor ben ik alle bestanden die ik op de Samsung S6 vanaf mijn Samsung S5 gezet, alles kwijt, oude familieherinneringen foto’s van mijn kinderen, bestanden die ik op de Samsung S5 had, die niet op mijn SD kaart stonden, alles en dan ook alles kwijt.
Terwijl Becky dit telefonisch aan het regelen was heeft een ander collega (Soe of Su) van haar die tijdelijk inviel voor een ander collega de Samsung S6 waar al mijn gegevens opstonden naar fabrieksinstelling teruggezet. Gelukkig had ik nog daarvoor gevraagd om mijn contacten naar mijn sim te kopiëren anders was ik ook al mijn contacten kwijt. Vervolgens wordt mij gezegd, nadat die collega alles heeft gereset dat de Samsung S7 Edge alleen in het zwart leverbaar is. Ik hoop dat u mijn frustratie begrijpt hoe nijdig ik hierover was. Ik word naar huis gestuurd met een telefoon die helemaal geen gegevens van mij meer heeft en word mij gevraagd om de volgende dag terug te komen om te kijken wat zij kunnen doen. Ik heb aan Becky en haar collega gemeld dat dit niet de gang van zaken is en dat ik hier absoluut niet blij mee bent. Waren mijn gegevens nog op de telefoon was ik zelfs daarmee akkoord gegaan en de volgende dag teruggekomen. Ik wens dit vandaag opgelost te hebben, ik kan niet nog 1 dag zonder telefoon en mijn bestanden te laten restaureren, gaat mij minimaal 350 euro kosten.
Ik wens een schade vergoeding en ik wens vandaag absoluut niet nog een keer weggestuurd te worden met het verhaal, ja sorry wij wachten al 5 weken op een gouden Samsung S7 of we wachten al 8 weken op ROZE een Samsung S7.
Ik ben het spuugzat, ik wil dat het opgelost wordt, anders wens ik dat mijn contract geannuleerd wordt, zodat ik dit bij een provider of aanbieder terecht kan, daarnaast wil ik de schadevergoeding van 350 euro, doordat ik al mijn bestanden en persoonlijke foto’s kwijt ben geraakt, doordat je collega dit op fabrieksinstelling heeft gezet.
Hoogachtend,
R.Bishesar
0617366446

Gewenste Oplossing:

IK wil dat dit vandaag 25 oktober 2016 opgelost wordt, ik ben niet van plan om ook nog 200 euro extra te betalen voor een Samsung S7, terwijl dit niet mijn fout is, vind ik van de zotte
Nu ben ik al mijn data en belangrijke documenten voor het werk kwijt, ik heb een schade post van 350 euro om alle bestanden weer op te vragen vanuit mijn werk en de klanteninformatie.