Klacht: Service? Struisvogelpolitiek!

GertGrobben op 21 oktober 2012 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Grobben, Zoals u eerder vandaag telefonisch is medegedeeld kunt u een nieuw toestel uitzoeken. De details hiervan zijn u ook telefonisch uitgelegd. Hopelijk is de zaak naar wens opgelost! Met vriendelijke groet, Phone House webcare.

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2012

Een klant van Phone House heeft een defect toestel dat drie weken oud was, meerdere keren ter reparatie aangeboden. Na de eerste reparatie bleek het toestel nog steeds niet te functioneren, en bij de tweede reparatie werd vastgesteld dat het niet meer te repareren was door vocht. De klant heeft sindsdien geen adequate reacties ontvangen op zijn verzoeken om een oplossing, ondanks herhaalde pogingen via e-mail en aangetekende brieven.

Mijn Klacht:

Toestel drie weken oud, Sinds ei is toestel defect. Eerste keer gerepareerd, duurde vier weken. Retour winkel en gaan ophalen. In de winkel vervolgens geconstateerd dat toestel nog stuk was. Toestel niet meegenomen en Phone House wederom opgestuurd ter reparatie. Na vier weken belde men, niet meer te repareren, vocht! Had men dat de eerste keer dan niet kunnen ontdekken? Wie heeft dit veroorzaakt? Toestel is de winkel niet uitgegaan tussen de twee reparaties. Vervolgens contact via de mail, inmiddels al drie vier maanden, beloven een oplossing, reacties blijven uit. Ook op aangetekende brieven geen reacties. Bewijs is onvindbaar bij P H!

Gewenste Oplossing:

Een eerlijke oplossing, een reactie en een nieuw toestel, simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 23 oktober 2012 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Grobben,

Zoals u eerder vandaag telefonisch is medegedeeld kunt u een nieuw toestel uitzoeken.
De details hiervan zijn u ook telefonisch uitgelegd.

Hopelijk is de zaak naar wens opgelost!

Met vriendelijke groet,
Phone House webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM