Mijn Klacht:
11 december 2014 mijn toestel gebracht met een flikkerend scherm. Zou 2 a 3 weken duren. Bijna weken later toch maar zelf even bellen. Heel toevallig kregen ze enkele minuten daarvoor een mail binnen met een foto met een schade aan mijn telefoon wat duidelijk kwam omdat een leek de schroevendraaier ein had gestoken. Wat de reperatie dienst zelf had gedaan en het op mij af wilde schuiven. Viel niet onder de garantie dus moest € 241 betalen of € 65 voor ongerepareerd retour. Of afstand doen van mijn telefoon. Uiteindelijk maar besloten om ongerepareerd te retourneren. Weer 10 dagen later naar de winkel gegaan voor info. Waren ze het aan t repareren voor afgesproken bedrag?! Gelukkig kon ik bewijzen wat ik had aangevinkt want het probleem moest wel bij mij liggen. Zou nog 2 dagen tot een week kunnen duren voor t terug was. 1.5 week later hing ik weer aan de telefoon. Na mijn naam gezegd te hebben wisten ze precies wie ik was. Telefoon was nog steeds niet binnen. Weer kon het 3 dagen tot een week duren terwijl ik nu al 5 weken zonder telefoon zit en elke keer zelf moet bellen voor informatie. Toen ik vertelde andere stappen te zullen ondernemen bevestigde de man mijn vermoedens. Volgens hem, en dat was niet zeker, was de telefoon gerepareerd maar omdat ik kon bewijzen dat ik daar niet voor had gekozen, zij de kosten niet bij mij neer konden leggen en onderling aan het uitzoeken waren wie er dan wel voor op zou draaien. MIJN telefoon “gijzelend,” omdat ZIJ een fout hebben gemaakt. En nog kan niemand mij duidelijkheid geven over wanneer mijn toestel terug komt maar ondertussen neemt ook niemand de moeite om mij op de hoogte te houden van de stand van zaken. Personeel zelf in de winkel laat ook te wensen over… Heel onprofessioneel allemaal. Tot nu toe alleen spijt gehad.
Gewenste Oplossing:
Mijn telefoon moet binnen 3 dagen terug komen. En de kosten voor reparatie moeten ze voor hun eigen rekening nemen.
