Mijn Klacht:

28-04-2015
Nieuwe Samsung Galaxy Tab 10 Titanium bij Dixons gekocht voor € 429,00 met twee jaar fabrieksgarantie.
Enkele maanden later gaat Dixons failliet.

Begin september 2016
tablet vertoont opeens verticaal gekleurde strepen op beeldscherm en valt uit.

Vrijdag 09-09-2016
Tablet in originele doos en origineel aankoopbewijs geaccepteerd bij Phone House Etten-Leur voor reparatie.

Vrijdag 30 september 2016
Phone House Etten-Leur geeft ons te kennen dat tablet niet te repareren is, en dat we op basis van de garantie een nieuwe krijgen of indien niet mogelijk een betere.
Ze wist alleen niet hoelang dit ging duren.

vrijdag 7 oktober 2016
Mijn vrouw gaat alleen naar Phone House Etten-Leur en krijgt mondeling te horen dat Samsung slechts € 309,00 gaat vergoeden.
Daarna wordt mijn vrouw overgehaald om voor dit bedrag een nieuwe tablet uit te zoeken.
Indien de nieuwe tablet duurder is dan zou ze moeten bijbetalen.
Als de tablet goedkoper is wordt er niet gesproken over geld teruggeven.
De tablet welke mijn vrouw koos zou nog besteld moeten worden.

Na thuiskomst, zo\’n drie uur later vertelde zij het verhaal aan mij.
Ik heb haar toen kunnen overtuigen dat dit volstrekt onacceptabel was omdat we nog volledige garantie hebben en recht hebben op een gelijkwaardige tablet of beter, en daar was hier geen sprake van.
Ik heb vervolgens gepikeerd en boos gelijk Phone House Etten-Leur teruggebeld om aan te geven dat deze deal voor ons volstrekt onacceptabel is.
Ik heb aangegeven dat wij niet akkoord gaan met het schadebedrag maar een gelijkwaardige tablet terugwillen of onze eigen tablet terugwillen om de schade zelf met Samsung af te handelen.
De verkoper gaf aan dat de oude tablet aan ons teruggeven vrijwel onmogelijk was, maar hij wel eventueel contact kon opnemen met Samsung voor het schadebedrag.

Vrijdag 14 oktober 2016
De verkoper bij Phone House Etten-Leur gaf mondeling aan dat hij de zaak had overgeheveld naar Phone House Nederland, en dat Samsung bij zijn aanbod van € 309,00 bleef.
Zo gauw hij antwoord had van Phone House Nederland zou hij ons informeren.

Woensdag 19 oktober 2016
In de ochtend zelf telefonisch contact opgenomen met Samsung Nederland.
Samsung gaf aan dat zij een credit overgemaakt hebben naar Phone House Nederland.
Over de hoogte van het bedrag heeft men niet gesproken.
Daarmede was voor Samsung de zaak gesloten.
Volgens de medewerker van Samsung konden wij het bedrag opeisen en hoeven wij daar geen nieuwe tablet voor aan te schaffen bij Phone House.

Woensdag 19 oktober 2016
In de middag naar Phone House Etten-Leur gegaan maar eigelijk niets wijzer geworden omdat, zoals de verkoper zij, de zaak overgedragen was aan Phone House Nederland.
Hij was ook niet van plan om zonder hun toestemming het schadebedrag aan ons uit te keren.

Donderdag 27 oktober 2016
Wederom naarSamsung Nederland gebeld om opheldering te krijgen over het schadebedrag.
Deze konden mijn zaak niet koppelen aan Phone House Nederland, terwijl men dat bij het vorige gesprek nog wel kon.
Men vroeg mij naar het reparatienummer bij Phone House, het serienummer van het toestel en/of het EMEI nummer.
Deze kon ik geen van allen leveren maar zou ik navragen/opzoeken.
Over de hoogte van het schadebedrag deed men geen uitspraken omdat dit afgehandeld was tussen Phone House en Samsung, en hun vanwege beleid hier geen uitspraken over deden t.o.v. derden.
Ik heb toen opgemerkt dat Samsung en Phone House dus een deal maken zonder te vragen of de eigenaar van het toestel hiermee akkoord gaat, het is per slot van rekening onze tablet.

Vrijdag 28-10-2016
Wederom naar Phone House Etten-Leur geweest, en eigelijk niets wijzer geworden.
Wij hebben wel het reparatienummer en het serienummer gekregen waar Samsung om gevraagd had.
Hij gaf aan dat hij ook nog niets vernomen had van Phone House Nederland.
Wij hebben toen van hem het telefoonnummer gekregen van Phone House Nederland.
Daarbij zagen wij op zijn vragenformulier drie bedragen staan betreffende de schadevergoeding van ons oude toestel, namelijk € 409,00, € 369,00 en € 309,00.
Daardoor kregen wij het vermoeden dat Phone House niet het volledige bedrag aan schadevergoeding aan ons wil uitkeren en er zelf ook aan wil verdienen.
Dit nog buiten de winst die ze maken op het verkopen van een nieuw toestel.

28-10-2016
Naar Samsung Nederland gebeld om het reparatienummer en serienummer door te geven.
Wederom aangegeven dat wij graag het schadebedrag wat uitgekeerd is willen weten.
De medewerker gaf aan dat hij hier geen uitspraak over mocht doen vanwege privacybeleid, en dat wij hiervoor bij Phone House moeten zijn.
Hierdoor zijn wij niet in staat om het schadebedrag te controleren.

28-10-2016
Telefonisch contact gezocht met Phone House Nederland.
Medewerker gaf aan dat hij geen geld wilde overmaken zonder schriftelijke bevestiging van Samsung dat ze geld overgemaakt hadden aan Phone House.

28-10-2016
Telefonisch contact opgenomen met Samsung.
Samsung zegt dit voor het eerst mee te maken, maar wil ons deze bevestiging wel per e-mail doorsturen.
Deze heb ik ook direct ontvangen ( zonder bedragen)

28-10-2016
Bevestiging van Samsung doorgemaild aan Phone House Nederland.
Bevestiging van Phone House ontvangen dat ze hem ontvangen hebben.

28-10-2016
Telefonisch contact opgenomen met Phone House Nederland.
Persoon waar ik mee gesproken had ging net lunchen.
Ik zou later terugbellen.

28-10-2016
Wederom met Phone House Nederland gebeld.
Persoon welke ik gesproken had had het druk volgens een andere medewerker.
Kon mijn telefoonnummer opgeven en zou teruggebeld worden zo gauw hij tijd had.

28-10-2016
Zoals inmiddels te verwachten viel werd ik niet teruggebeld.
Heb toen zelf maar weer gebeld en kreeg wederom weer een andere medewerker aan de lijn.
Zij wilde dat ik het gehele verhaal weer eens aan haar zou uitleggen.
Zij bevestigde nogmaals de informatie welke ik had gemaild.
Gaf uiteindelijk ook aan dat creditering zo\’n 10 dagen in beslag kon nemen, dus even geduld moest hebben.

Vrijdag 11-11-2016
Gezien de datum geheel toepasselijk, nog steeds geen creditering van Phone House Nederland ontvangen.
Uiteraard inmiddels niet tegen de verwachtingen in.
Wij Ijn nu inmiddels negen weken verder na inlevering van ons toestel.

Zaterdag 12 november 2016
Telefonisch contact opgenomen met Phone House Etten-Leur.
Medewerker gevraagd of ze al iets vernomen hadden van Phone House Nederland.
Het antwoord was negatief, en hij vond het ook veel te lang gaan duren.
Hij zou contact opnemen met de winkeleigenaar om te overleggen of hij het bedrag aan ons over mocht maken.
Daarbij bevestigde hij een bedrag van € 369,00 incl. BTW.
Heb aangegeven dat ik recht heb op een bedrag inclusief BTW, en hij bevestigde dat.
Ik heb op zijn verzoek hem een e-mail toegezonden met o.a. mijn betalingsgegevens.
Hij zou me nog informeren over de uitkomst van het overleg.
Maar wederom heb ik ook van de uitkomst van dit overleg niets vernomen.

zondag 13 november
Ik krijg een e-mail binnen van klacht.nl dat Phone House onze klacht niet via klacht.nl in behandeling gaat nemen, schandalig.

Maandag 14 november
Brief aan Phone House Ette-Leur gezonden waarin ik hen volledig aansprakelijk stel voor de schade en afwikkeling van deze zaak.
Daarin eis ik per direct een schadevergoeding op van € 369,00.
Winkeleigenaar wil volgens reactie van medewerker eerst controleren of ze het geld inderdaad van Samsung ontvangen hebben.
tot op heden 17-11-2016 niets meer van vernomen.

In bovenstaande periode heb ik ook enkele malen telefonisch contact gehad met Consuwijzer om advies over mijn rechten als consument.
Deze hebben mij als laatste advies gegeven om een advocaat in de arm te nemen.

Reparatienummer Phone House 14095792
Serienummer van onze tablet R52G11M22XH
EMEI nummer niet van toepassing

telefoon Phone House Etten-Leur 076 2030022
telefoon Phone House Nederland 033 2020023
e-mail [email protected]
Samsung Nederland 088 9090100 (dossier 2812811285)
Telefoon Consuwijzer 088 0707070 (dossier 00521231)

Gewenste Oplossing:

Wij hebben door het lange wachten reeds een nieuwe computer/tablet gekocht bij BCC.
Het enige wat wij nu nog willen is betaling aan ons van het volledige schadebedrag wat Samsung aan Phone House betaald heeft op onze rekening, en een bewijs dat dit ook het bedrag is wat Samsung aan Phone House heeft gecrediteerd.