chrispasma op 02 december 2012 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Een klant van Phone House heeft een klacht ingediend over de afhandeling van de reparatie van zijn gsm, die nog geen jaar oud is. Ondanks herhaalde problemen met het toestel, werd de reparatie niet vergoed onder de fabrieksgarantie, wat de klant als onterecht ervaart. De situatie is inmiddels opgelost.
Onterechte behandeling door The Phonehouse en Dynafix.
Phonehouse heeft Swap voorgesteld en Dynafix constateerd plotseling een ander probleem. Reparatie van de gsm die nog geen jaar oud is en al diverse malen met hetzelfde probleem bij Dynafix is geweest,valt niet onder fabrieksgarantie. Proberen dus onder hun verantwoording uit te komen.
Zie bijlage met uitleg.
Kosteloze vervanging van het toestel.
Evt. bewezen door second opinion.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Er is ons een waardebon belooft waar we een nieuwe telefoon mee uit kunnen zoeken in de Phonehouse winkel. Ik ben tevreden met de oplossing en wacht nu op de waardebon. De snelheid van de behandeling van de klacht was zeer snel. Goed dus. Het enige wat ik nog even kwijt wil is dat ik het jammer vind dat het op deze manier moet om tot een oplossing te komen. De jongens in de winkel kunnen er ook niks aan doen maar verschuilen zich wel snel achter De beslissingen van het hoofdkantoor/Dynafix. Mijn advies blijft dan ook dat ze een samenwerking met Dynafix moeten beeindigen en op zoek moeten gaan naar een Goed reparatiebedrijf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
