Terug

Klacht: pre order Iphone 6 nog steeds niet geleverd

esw op 08 oktober 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Wijnants, Wij betreuren het feit dat uw bestelling niet naar wens is afgehandeld. Hierbij bevestig ik u dat het reeds betaalde bedrag op 21 Oktober jl. is teruggestort. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, PhoneHouse webcare

Bedrijf Phone House
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2014

Een klant heeft op 19 september een iPhone 6 gepre-orderd bij Phone House, maar na een vertraging van 1-2 weken heeft hij bijna drie weken later nog steeds niets ontvangen. Na het stellen van vragen over de levering en annulering, ontving hij een e-mail waarin zijn bestelling werd geannuleerd en het geld zou worden teruggestort, wat hij niet had gevraagd. De klant is ontevreden over de communicatie en het lange wachten op zijn terugbetaling, en heeft besloten nooit meer bij Phone House te bestellen.

Mijn Klacht:

op 19 September iphone 6 gepre-ordered bij Phonehouse. op 26 september mail ontvangen dat de levering vertraagd was met 1-2 weken. Nu na bijna 3 weken nog niets ontvangen. Mail gestuurd met vraag verwachte datum van levering is en met vraag hoe evt te annuleren als het nog langer duurt dan eind deze week.
Kreeg ik een mail terug dat mijn order is gecancelled en dat mijn geld teruggestort wordt terwijl ik daar niet direct op gestuurd had. mijn enige vraag was om informative en hoe ik evt kon annuleren. Nu duurt het ook weer 2 weken tot ik mijn geld terugontvangen heb, hier schiet ik helemaal niets mee op.
Kan alleen mailen, chatservice ligt eruit. Waardeloos. Ik bestel nooit meer bij Phonehouse!

Gewenste Oplossing:

Indien of:
1) antwoord krijgen over leveringsdatum van preorder 19 sept.
2) deze week mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 28 oktober 2014 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wijnants,

Wij betreuren het feit dat uw bestelling niet naar wens is afgehandeld. Hierbij bevestig ik u dat het reeds betaalde bedrag op 21 Oktober jl. is teruggestort.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

PhoneHouse webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

esw

Heeft op 28 oktober 2014 om 12:29 geantwoord

Ik heb inderdaad mijn geld teruggekregen dus daar ben ik blij mee.
Dit heeft wel meer dan 2 weken geduurd!
Wat ik jammer vind is dat Phonehouse niet eerlijk heeft vermeld iig van de pre orders dat de levering langer zou duren dan 26 september. Als ik dat eerder had geweten had ik heb niet bij Phonehouse besteld. Ik zal sowieso nooit meer zo snel bij Phonehouse een telefoon bestellen omdat de communicatie zeer moeizaam en traag verloopt.
Tips:
Vertel eerlijk je order/bestel/levering routing en doe wat aan de snelheid van communicatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Phone House

Alle klachten over Phone House →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Phone House
Zo werkt het