Klacht: Phonehouse denkt klanten tevreden te stellen met een sigaar uit eigen doos

brussie op 29 oktober 2012 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Brussen, Zoals eerder aangegeven hebben wij het abonnement omgezet in overleg met de provider. Daarnaast hebben wij onze excuses aangeboden voor de samenloop van omstandigheden. Dit vinden wij een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Phone House webcare

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2012

Een klant van Phone House uit zijn onvrede over de service en communicatie van het bedrijf. Hij beschrijft een reeks problemen, waaronder het verkeerd toewijzen van zijn iPhone, een onterecht lang abonnement en het niet nakomen van afspraken. Uiteindelijk werd zijn klacht opgelost met een waardebon van twintig euro, wat hij als onvoldoende en teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

Dit prutsbedrijf heeft me eerst genaaid door mijn iPhone 4 aan een ander te geven, vervolgens door me te laten betalen voor een 1-jarig abonnement maar me op te zadelen met eentje van twee jaar. Vervolgens wordt hierdoor de iPhone 5 die ik bij introductie op 28 september kon ophalen, me door de neus geboord. Dan komen ze afspraken niet na over terugkoppeling, duurt het weken voordat er überhaupt iets gebeurt, en uiteindelijk als alles volgens hen is opgelost (na weken, terwijl het met een dag geregeld zou kunnen zijn) wordt mijn klacht opgelost met een lullig waardebonnetje van twintig euro, te besteden in diezelfde prutswinkel! Daar kan ik dan een hoesje kopen voor de iPhone 5 die ik dankzij hen NIET heb. Kostprijs voor Phonehouse naar schatting 15 cent…. Waardebon van 20 euro die ze dus geen cent kost! Prutsbedrijf! Ga er niet mee in zee mensen!!!! Ze naaien je aan alle kanten. Wees gewaarschuwd.

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 29 november 2012 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Brussen,

Zoals eerder aangegeven hebben wij het abonnement omgezet in overleg met de provider.
Daarnaast hebben wij onze excuses aangeboden voor de samenloop van omstandigheden.
Dit vinden wij een gepaste oplossing.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM