Mijn Klacht:
Ik heb november 2013 een smartphone galaxy s3 mini bij phone house haaksbergen gekocht. De laatste maanden kon ik steeds korter gebruik maken van de telefoon daar de batterij zeer snel leeg was. Ik gebruik de telefoon vrij weinig maar tegen het eind van de dag is de batterij leeg. Met deze klacht vandaag naar phonehouse haaksbergen geweest. Een jonge medewerker stond mij te woord. Probleem voorgelegd en verzocht om een nieuwe batterij. Dit kon alleen door betaling. Er zat maar een half jaar garantie op de batterij. Dit is mij niet verteld bij aankoop. Verkoper haalde van alles aan om maar aan te duiden dat het bij mij lag en niet aan het toestel. Gedurende het gesprek was verkoper af en toe bezig met zijn telefoon, keek verschillende keren naar een tv die in de winkel hangt. Hierdoor raakte ik geirriteerd daar ik vond dat mijn probleem niet serieus werd genomen. Hij zei dat mij dat wel verteld had moeten worden Hij kon hier niets voor want hij werkte toen nog niet bij phone house. Ik wens niet op zo’n manier behandeld te worden. Ik heb tegen hem gezegd dat hij maar verder moest gaan met tv kijken en dat ik niet tevreden was. Ik dien daarom een klacht in. Zo wens ik niet behandeld te worden. De verkoper moet zich niet verschuilen achter het feit dat hij er toen nog niet werkte.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er serieus met mijn klacht wordt omgegaan. Als ik had geweten dat ik binnen een half jaar had moeten terugkomen dan had ik dat wel gedaan. Een batterij moet echt wel 12 uur kunnen werken. Ik verwacht van Uw organisatie een nieuwe batterij. De verkoper zei namelijk ook dat het half jaar garantie op de batterij nergens stond vermeld maar dat dat de wettelijke bepaling was. Hoe moet ik dat als consument weten.
