Terug

Klacht: Omruilen

Goldbutterfly op 22 januari 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

We kunnen helaas geen telefoon na 2 maanden terugnemen, daarvoor moet de telefoon naar het reparatiecentrum. We hebben echter wel een aantal andere opties. De klant kan zelf (of met behulp van een winkel) de telefoon van de nieuwste software...

Bedrijf Phone House
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 22 januari 2014

Een klant heeft op 8 december een telefoon gekocht, maar ondervindt problemen met het geluid en de gespreksvolume. Na contact met de winkel bleek dat omruilen alleen binnen zeven dagen na aankoop mogelijk is, waarna de telefoon opgestuurd moet worden voor reparatie, wat tot acht weken kan duren. De klant is ontevreden over deze regeling, gezien de tijd die al verstreken is sinds de aankoop.

Mijn Klacht:

Op 8 december deze telefoon gekocht. Nu mag je een degelijk product verwachten, maar helaas. Zodra ik muziek afspeel via oa whatsapp, gaat het beeld op zwart en krijg je geen geluid meer te horen. Verder is het zo dat ik de gespreksvolume niet goed kan aanpassen. Alleen op maximaal, half of minimaal volume.
Nu heb ik de winkel gebeld, en die zeidden dat ik hem kon komen omruilen. Nu kwam ik vanmiddag bij de saturn en het bleek niet te kunnen. Het bleek the phone hous te zojn die in de saturn is gevestigd. Zei zeiden dat ik alleen maar binnen 7dagen na aankoop kan omruilen. Daarna moet de telefoon opgestuurd worden, en kan tot 8! weken duren. Ik heb hem nu bijna 2maanden en mag toch wel wat verwachtten?

Gewenste Oplossing:

Graag de telefoon kunnen omruilen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 27 januari 2014 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

We kunnen helaas geen telefoon na 2 maanden terugnemen, daarvoor moet de telefoon naar het reparatiecentrum. We hebben echter wel een aantal andere opties.

De klant kan zelf (of met behulp van een winkel) de telefoon van de nieuwste software voorzien, om te kijken of hier het probleem door komt.
Daarnaast biedt LG een Remote Call functie, waar ze bij toestemming van de klant op afstand in de telefoon kunnen kijken naar een probleem.
Als dat niet werkt, kan de klant naar een van onze winkels met een reparatiecentrum. Shop Barneveld is het dichtstbij voor de klant. Deze winkels kunnen (bij voorkeur op afspraak) ook in de telefoon kijken en kijken of ze het gerepareerd krijgen.

Als dat alles niet lukt kan de klant alsnog de telefoon op laten sturen naar ons extern reparatiecentrum.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Phone House

Alle klachten over Phone House →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Phone House
Zo werkt het