Mijn Klacht:

20-10-2012 heb ik een pre-order Gedaan op de Nokia Lumia 920, deze pre-order is in eerste instantie fout gelopen met de levering van het toestel waardoor ik hem pas een week na de release in nederland in ontvangst mocht nemen, dat is tot daar aan toe, kan gebeuren dacht ik zo. daarna begon al het gedoe, de eerste keer dat het toestel defect raakte is het toestel opgestuurd met 1 specifieke klachtomschrijving terwijl ik er zeker meerdere had, deze reparatie heeft 3 weken geduurd. De 2e keer dat het toestel defect raakte is hij weer met slechts 1 klacht opgestuurd waar dit er duidelijk 3 waren (ook deze reparatie heeft 3 weken geduurd). de 3e keer dat het toestel is opgestuurd is hij wel correct weg gestuurd en had ik na 3 weken een toestel terug waarvan nog steeds 1 defect aanwezig was. hierna is het toestel een keer ongelukkig ten val gekomen en heeft de winkel het toestel via de verzekering omgeruild na een betaling van €50.- eigen risico. het desbetreffende toestel heeft een aantal maanden correct gefunctioneerd maar gaf uit het niets een aantal kuren, ook hiervoor is hij weer opgestuurd(reparatieduur: 2 weken). de dag dat het toestel terug kwam van de reparatie kon het weer terug en ditmaal weer voor een ander defect(nogsteeds ter reparatie). hierna heb ik een vraag gestuurd naar the phone house aangezien zij niet telefonich bereikbaar zijn voor de klantenservice (dit vind ik een extreem kwalijke zaak als telecom verkoper). en tot op de dag van vandaag heb ik daar nog geen antwoord op gehad. ik heb ondertussen met dynafix contact gehad en die wisten niets van de omruiling die wisten niet dat er meerdere klachten met het toestel waren bij elke reparatie en hebben nu de dossiers aan elkaar gekoppeld, met hun ben ik ruim een half uur in gesprek geweest á €0.45 P/M wat in totaal uitkomt op een groove €15,- aan gesprekskosten. wat moet ik nu doen voor een oplossing? ik kom in iedergeval niet meer terug bij de phone house

het toestel is bij elkaar nu een kleine 14/15 weken weg(geweest) ter reparatie, ik ben inmiddels al het vertrouwen in het toestel verloren maar in de winkel in Leidschendam willen ze niks voor mij betekenen, de service gaat daar niet verder dan het verkopen van een abbonement of een toestel maar voor service moet je het blijkbaar elders zoeken.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als de phonehouse mij hun welgemeende excuus aanbied en mij een ander toestel aanbieden wat gelijkwaardig is aan of beter dan de nokia Lumia 920 (deze gelijkwaardigheid moet overeenkomen met de punten waarom de klant heeft gekozen voor het toestel)