Klacht: Nieuwe iPhone 5s

Liza2211 op 15 augustus 2014 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Zoeten, Helaas hebben wij geen mogelijkheid om na 7 dagen een toestel om te ruilen vanwege een defect, hiervoor dienen wij deze te versturen naar Apple wat tot twee weken kan duren. Mijn collega's hebben u geadviseerd...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2014

Een klant van Phone House in Utrecht heeft een klacht ingediend over een defecte iPhone 5s, die na enkele dagen gebruik spontaan uitviel. Ondanks dat de verkopers de problemen met de telefoon constateerden, konden ze deze niet terugnemen omdat de computer aangaf dat er niets mis was. De klant werd doorverwezen naar de Apple Store in Amsterdam voor verdere hulp.

Mijn Klacht:

Met de hartelijke groeten van de phone house!!
Nou ze moeten zich kapot schamen vooral die 2 verkopers op de locatie in Utrecht ( Overvecht )

Ik sloot 2 maanden geleden een nieuw abonnement af een iPhone 5s
Na een aantal dagen kreeg de telefoon kuren viel spontaan uit na de schermbeveiliging.
Een enigheid over om op te laden en aan te gaan. Na 8 dagen ging ik naar de phone house terug met deze klacht.
Nou ze zouden hem wel op de pc aansluiten en kijken wat er aan de hand was!! Nou Mw. De computer geeft aan dat er niks mee is!!
Terwijl ze het met hun eigen ogen zagen ! Nou lang verhaal kort ze konden de telefoon niet meer terug nemen wat moest hun manager wel niet denken om zomaar een telefoon in te nemen die het gewoon doet!!
Ja kan naar de Apple store in Amsterdam daar kunnen ze er wel wat mee!!!
Echt ik ben zo boos ,, dat ze me zo afwimpelde en nu denk ik ook dat ik het hoer niet had bij moeten laten zitten.

Toch naar Apple store geweest en mijn compliment aan deze mensen geen gezeur kreeg een hele nieuwe iPhone en gaven aan dat dit geen stijl is van de phone house !!!

Gewenste Oplossing:

Na dit abonnent doe ik zeker geen zaken meer daar

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 25 augustus 2014 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Zoeten,

Helaas hebben wij geen mogelijkheid om na 7 dagen een toestel om te ruilen vanwege een defect, hiervoor dienen wij deze te versturen naar Apple wat tot twee weken kan duren. Mijn collega's hebben u geadviseerd om zelf naar Apple te stappen zodat de omruiling direct kon plaatsvinden. Wij betreuren het feit dat u niet naar wens bent geholpen en bieden hierbij dan ook onze excuses aan.

Met vriendelijk groet,
Phonehouse Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM