Klacht: Niet netjes

KaatjeB op 17 januari 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw melding. Wij zijn ons bewust van het feit dat we een fout op onze website hebben geplaatst. Wij begrijpen ook dat dit voor u als misleidend kan overkomen. Onze oprechte excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Phone...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 17 januari 2013

Op 16 januari 2013 plaatst een klant een bestelling voor een iPhone 5 via de website van Phone House, waar een prijs van €0,00 wordt weergegeven. Na het ontvangen van een bevestiging zonder melding van een fout, vraagt de klant via de chat naar de status van de levering, aangezien er geen verdere communicatie van het bedrijf volgt.

Mijn Klacht:

Beste Mensen,

Op 16-01-2013 ben ik lekker aan surfen op The Phone House, voor een Iphone 5 😀
Kom op die page en lees Los Toestel €.0.00, denk nou ……
[img]http://img594.imageshack.us/img594/3037/65598782.png[/img] Dus bedenk me geen moment en ga deze dus meteen bestellen.
En dat lukt ook,….. geen fout of niets
[img]http://img577.imageshack.us/img577/9108/2350×323.jpg[/img] Netjes 1 minuut later de bevestiging binnen van The Phone House
Geen Mail dat het een fout was of niet leverbaar of wat dan ook
[img]http://img694.imageshack.us/img694/5553/3300×233.jpg[/img] Dacht laat me eens vragen waar ik kan zien of de telefoon geleverd gaat worden,
dus ik aan de chat:
[img]http://img248.imageshack.us/img248/8307/4400×453.jpg[/img] Ze gaan toch een overeenkomst met mij aan, krijg hiervan tenslotte een bevestiging,
en vervolgens leveren ze niet!!!
Erg vind ik wel dat ik hierover niet eens persoonlijk geïnformeerd word !!!!
Geen mailtje niets !!
Hun plaatsen zelf deze reclames en aanbiedingen op hun site,
en bedenken ineens ow dat klopt toch niet, en dan annuleren zonder de klant op de hoogte te stellen
Niet netjes !!!

GR Karin 😮

Gewenste Oplossing:

Een nette

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 22 januari 2013 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw melding. Wij zijn ons bewust van het feit dat we een fout op onze website hebben geplaatst.
Wij begrijpen ook dat dit voor u als misleidend kan overkomen. Onze oprechte excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Peter.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM