Terug

Klacht: Niet mogelijk te retourneren binnen 14 dagen

bethje op 03 februari 2015 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Lijster, Wij betreuren het feit dat u niet tevreden bent over onze service. De reden dat online retourneren wel mogelijk is heeft te maken met de wet: koop-op-afstand, deze schrijft voor dat consumenten producten binnen 14 mogen retourneren...

Bedrijf Phone House
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 3 februari 2015

Een klant van Phone House ervaart problemen met het retourneren van een product dat in een fysieke winkel is gekocht. Ondanks dat er geen informatie op de kassabon staat en er tijdens de aankoop geen uitleg is gegeven, werd de klant geweigerd bij het ruilen van een iPhone-hoesje, met de mededeling dat de regels strikt gevolgd moeten worden. De klant beschouwt deze aanpak als zeer onvriendelijk.

Mijn Klacht:

Het is the Phone House niet mogelijk een product dat bij een fysieke winkel van the Phone House is gekocht, te ruilen of retourneren (online blijkbaar wel).
Op de kassabon staat hier niks over vermeld en wordt alleen naar de voorwaarden online doorverwezen. Er is hier mondeling bij aankoop ook niks over verteld.
Vandaag wilde ik, 12 dagen na aankoop, een iPhone hoesje ruilen voor een ander product en ik werd direct de deur gewezen: “regels zijn regels en daar moeten wij ons aan houden”. Ontzettend klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog mijn aankoop kan ruilen voor een ander product of mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 09 februari 2015 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lijster,

Wij betreuren het feit dat u niet tevreden bent over onze service.

De reden dat online retourneren wel mogelijk is heeft te maken met de wet: koop-op-afstand, deze schrijft voor dat consumenten producten binnen 14 mogen retourneren indien deze online is aangeschaft. Dit is helaas niet van toepassing in onze filialen.

Wel wil ik u de mogelijkheid bieden om uw product om te ruilen, hiervoor kunt u ons een e-mail versturen naar: [email protected] met daarbij een kopie van uw aankoopbewijs.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

bethje

Heeft op 02 maart 2015 om 20:26 geantwoord

Er is tot op vandaag geen oplossing geboden. Ik heb nooit meer iets gehoord van Phone House.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Phone House

Alle klachten over Phone House →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Phone House
Zo werkt het