Mijn Klacht:
Donderdag 2 april heb ik mijn iPhone 4s met defect scherm naar Phone house gebracht met de vraag of zij deze konden vervangen. Dit kon en het was ook geen probleem dat er geen officiële achterkant op zat. We hadden een prijs afgesproken, €60,- en ik kon hem woensdag 8 april weer ophalen, ook hoefde ik dan pas te betalen.
Woensdag ochtend op 8 april werd ik netjes gebeld dat mijn iPhone klaar was en dat ik hem kon ophalen. Tot zover had ik nog geen problemen ervaren.
Die middag heb ik mijn telefoon op gehaald, en heb ik €60,- betaald. Ik heb toen gevraagd of ik er ook garantie op had, en dat klopte; 3 maand.
Bij deze meneer ( dit was een andere dan bij wie ik hem had ingeleverd) hoefde ik mijn bewijsformulier ook niet te laten zien, hij geloofde het wel..
Eenmaal thuis, toen ik de simkaart er in wilde doen, bleek mijn telefoon deze niet te zien.
Ik ben gelijk weer terug gegaan naar the Phonehouse en ook hier hadden ze geen flauw benul hoe dat kon. Na nog andere simkaarten te hebben geprobeerd kwam deze meneer ( inmiddels al de derde) tot de conclusie dat ie toch maar weer op gestuurd moest worden, waar wellicht kosten aan konden verbonden. Ik ben toen zeer duidelijk geweest dat ik niet van plan was om er verder aan te betalen, gezien dit niet mijn fout was. Nadat we dat helder hadden, heb ik opnieuw mijn telefoon hier ingeleverd, en kon ik ‘m de eerstvolgende zaterdag weer ophalen.
Deze keer hoorde ik niets van de voren, ik werd niet gebeld en ontving ook geen emailtje.
‘S middags ben ik langs gegaan, en wat bleek; mijn telefoon was helemaal niet kapot! Ik was zelfs dom! Helaas moest ik ze wel op hun woord geloven, want mijn iPhone was helemaal leeg. Deze keer werd mijn bevestigingsbrief wél in genomen, en kon ik met een lege telefoon en zonder bewijs vertrekken.
Na een hele middag aan de stroom zat er geen beweging in mijn iPhone, zelfs na 24 uur deed de iPhone niks, dan zo nu en dan het Applelogo laten schijnen.
Omdat het weekend was, en the Phonehouse op zondag gesloten is, moest ik wachten tot maandag middag.
Toen ik mijn probleem voorlegde, hebben ze hem voor mij aan iTunes gelegd. Ik moest met een kwartier maar weer terug komen, want hij moest de software updaten. Ik had dit thuis ook al geprobeerd en kreeg foutmelding 21 meerdere malen in beeld.
Toen ik weer naar binnen ging, werd mij verteld dat ze hier niks aan konden doen en dat ik maar moest zien wat ik er mee deed. Opsturen naar Apple ofzo. Niet hun probleem. Gezien er een dag tussen heeft gezeten sinds ik mijn telefoon had opgehaald en dat ik er weer mee terug was gegaan, had ik pech. Dat die dag zondag was was ook niet hun probleem.
Ik heb €60,- betaald voor een nieuw scherm en heb 10 minuten gezien dat die het deed, dat mijn telefoon nu defect is, zit volgens deze meneer níet bij de garantie in en ik had gewoon pech.
Nadat ik meerdere keren had gevraagd wat zij hier mee gingen doen, vroeg ik mijn geld terug. Ook dit werd niet van harte genomen en dat geld kon ik wel vergeten. Ik ben op brutale en asociale wijze behandeld en ik vind dit op zijn zachtst gezegd een verschrikkelijke service.
Ook werd mij nog even toegesnauwd dat ik het op deze manier niet zou redden in het leven. Iets waarvan ik vind dat deze meneer het recht niet heeft om te zeggen en bovenal vreselijk onredelijk was.
Gewenste Oplossing:
Ik eis mijn geld terug, en ik wil dat jullie mijn telefoon alsnog opsturen voor reparatie, waarbij ik niet voor de kosten op zal draaien.
