Mijn Klacht:

goede middag,

Wij willen een klacht in beeld brengen over de Phone house in Oss. Ik heb namelijk 3x de voicemail ingesproken met de vraag of we teruggebeld konden worden. Dit gebeurd niet. ik begrijp dat dit niet gebeurd want er zijn vaak 2 medewerkers en altijd staan er min. 10 mensen te wachten. We zijn uitermate tevreden over een medewerker die telkens excuus maakt dat het te lang duurt. Ook merken wij dat deze medewerkers hun uiterste best doen om mensen zo goed mogelijk te helpen. Dennis heeft ons supergoed geholpen maar wij merken dat er veel werkstress is omdat er veel te veel mensen staan te wachten. Een telefoon kopen kost namelijk veel tijd en heel veel geduld. Jammer dat er veel te weinig personeel is. Maar uiteindelijk blijft de klant de dupe omdat er geen tijd is om terug gebeld te worden. We zijn vanmiddag genoodzaakt om naar Oss te rijden en te kijken of er iemand vrij is, maar helaas de winkel staat vol met klanten. Je neemt een parkeerkaart die 1 uur geldig is maar dit is niet haalbaar. We zitten met een vraag die we graag z.s.m. behandeld willen hebben. Wat kunt u voor ons betekenen en wat kan u hiermee?

met vriendelijke groet,

Mariette van Erp

Gewenste Oplossing:

Als er meer medewerkers zijn die ingezet kunnen worden en die het geduld hebben van Dennis. Voorheen heeft ons ook een meisje geholpen helaas weet ik haar naam niet meer. Dus aan deze medewerkers ligt het niet maar erg vervelend dat er niet meer medewerkers zijn die de mensen kunnen helpen.

Een bord met nummertjes kan ook wel een beetje helpen omdat je niet weet wanneer je aan de beurt bent.

Wij hebben telkens telefoons bij Phonehouse gekocht omdat je altijd goed geholpen wordt maar dit gaat is voor nu heel erg vervelend.