CindyAfbackhuis op 11 mei 2015 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Geachte mevrouw Backhuis, Wij betreuren het feit dat u een defecte iPhone heeft ontvangen. Zoals u al aangeeft heeft u uiteraard recht op een goed product. In ons systeem zie ik dan ook vermeld staan dat u reeds een nieuwe...
Een klant ontving een defecte iPhone 6 bij Phone House en kreeg te horen dat het toestel geruild moest worden, zoals bevestigd door de Apple Store. Een medewerker van Phone House weigerde echter de ruil te faciliteren en gaf aan dat het toestel opgestuurd moest worden, wat voor vertraging zorgt terwijl het abonnement al is ingegaan.
Ik heb een iPhone 6 kapot uit de winkel gekregen. De Apple store zegt dat phonehouse verplicht is deze te ruilen. Maar een medewerker wil dit niet doen. Deze persoon zegt dat hij opgestuurd moet worden en dat het een poos gaat duren. Mijn abonnement is al in gegaan maar kan deze nu nog niet gebruiken.
Als mijn iPhone meteen geruild wordt voor een nieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2015 om 13:29 geantwoord
Geachte mevrouw Backhuis,
Wij betreuren het feit dat u een defecte iPhone heeft ontvangen. Zoals u al aangeeft heeft u uiteraard recht op een goed product. In ons systeem zie ik dan ook vermeld staan dat u reeds een nieuwe toestel heeft ontvangen en dat de defecte is opgestuurd naar Apple.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Phone House Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
