Klacht: Kapot Scherm Samsung Galaxy S3

Henry Edgar ter Maten op 10 september 2012 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hebben uw klacht geanalyseerd en zijn bereid de eventuele kosten van de reparatie te betalen. Kunt u contact met mij opnemen via [email protected]? In dat geval kunnen we afspreken wanneer, en naar welk filiaal u het apparaat ter...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 10 september 2012

Een klant van Phone House meldde dat het scherm van zijn nieuwe Samsung Galaxy S3, die hij pas één dag in bezit had, brak tijdens het terugplaatsen van de flipcover. Ondanks zijn bezwaar dat dit niet normaal was, werd hem verteld dat hij zelf voor de reparatiekosten moest opdraaien. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Wilde flipcover terug plaatsen van de Galaxy S3 nadat ik een geheugenkaart had geplaatst daarbij brak het scherm zomaar, De mobiel was maar 1 dag in bezit dus ik terug naar Phonehouse klacht voorgelegd. Daar zeiden ze kom volgende week terug want was op een zaterdag, dus ik op een maandag terug weer mijn verhaal kwijt de verkoper bellen naar hoofdkantoor, en zeggen mobiel word opgestuurd voor reparatie maar hou de rekening mee dat je zelf voor de kosten moet opdraaien. Ik zeggen ga hier niet mee accoord want dit mag gewoon niet kapot gaan met simpel alleen terug plaatsen van de flipcover. Maar ze houden voet bij stuk dat ik misschien er te wild mee ben omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn mobiel word vervangen met een andere Samsung Galaxy S3

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Phone House

Heeft op 19 september 2012 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben uw klacht geanalyseerd en zijn bereid de eventuele kosten van de reparatie te betalen.
Kunt u contact met mij opnemen via [email protected]? In dat geval kunnen we afspreken wanneer, en naar welk filiaal u het apparaat ter reparatie op kunt sturen.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Peter.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Phone House beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze klacht is nog niet opgelost heb tot heden niks meer weer gehoord.. Dus mijn frustratie is nu vrij hoog opgelopen en wil dat er nu snel iets aan gedaan word.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM